Surfland Brasil

Reclamar dessa empresa

Florianópolis - SC

29/06/2026 às 18:34

ID: 252634331

Venho, por meio deste, reiterar formalmente a solicitação de solução para o chamado referente à impossibilidade de agendamento das semanas vinculadas à minha cota n *****, situação que persiste até a presente data sem resolução efetiva.
Conforme a tabela de prioridade estabelecida pela própria empresa, meu período de agendamento compreendia os dias 07/06/2026 a 10/06/2026. Todavia, por falhas no sistema disponibilizado (portal do cliente), restou inviabilizado o exercício do meu direito dentro do prazo estipulado.


1. Histórico das tentativas de solução
03/06/2026 Contato via WhatsApp (n constante no portal *****), ocasião em que relatei erro no portal (proprietário não encontrado).
Protocolo n *****
Atendimento realizado pela atendente Vitória, que informou prazo de 72 horas para regularização e garantiu que não haveria prejuízo quanto à prioridade.
07/06/2026 Início do período de agendamento, sem resolução do problema. Portal permanecia inoperante.
08/06/2026 Novo contato, sendo informado que o chamado permanecia em análise, com reafirmação de que não haveria perda de prioridade.
09/06/2026 Novo atendimento
Protocolo n *****
Atendente Maria Clara informou que o chamado seguia em aberto, sem previsão de conclusão, em razão do volume de demandas.
Foi negada a possibilidade de disponibilização das semanas por qualquer outro meio.
10/06/2026 Registro de reclamação na plataforma Reclame Aqui.
11/06/2026 Contato da equipe de pós-venda (WhatsApp n *****), atendente Brenda, que informou aumento de prioridade do chamado, sem posterior retorno conclusivo.
12/06/2026 Novo contato
Protocolo n *****
Informação de que o chamado permanecia em análise, sem alternativa operacional para o agendamento.
15/06/2026 Novo contato
Protocolo n *****
Informação de priorização interna, porém sem previsão de solução.
18/06/2026 Novo contato, sendo novamente informado que o caso seguia em análise pelo suporte técnico.
22/06/2026 Encaminhado e-mail para o ***** ***** cobrando a resolução do problema e simplesmente ignoraram o e-mail e não responderam até o momento.
25/06/2026- novo contato no whatsapp protocolo ***** cobrando uma resolução do problema e só responderam que ainda não tinham um retorno e cobraram uma resolução e finalizaram o atendimento sem mais explicações ou prazo para a solução.


2. Situação Atual
Até a presente data (29/06/2026):
Não houve regularização do sistema;
Não foi disponibilizada qualquer alternativa viável para o agendamento;
O período de prioridade da minha cota (letra M 13 posição) já foi ultrapassado, estando atualmente em curso a prioridade da letra R (18 posição);
Permaneço impossibilitada de exercer meu direito de uso nas condições contratadas e do jeito que esta provavelmente serei a última da lista de prioridade a escolher as semanas a que tenho direito.


3. Considerações
A situação narrada evidencia:
Falha na prestação do serviço, pela indisponibilidade do canal exclusivo de agendamento;
Descumprimento da prioridade contratual, elemento essencial do sistema de multipropriedade;
Prejuízo direto ao exercício do direito de uso, que constitui o objeto principal do contrato;
Ausência de medidas alternativas razoáveis por parte da empresa, apesar das reiteradas tentativas de solução.
Ressalte-se que não pode o consumidor ser penalizado por falhas operacionais internas, especialmente quando previamente comunicado e devidamente registrado por meio de diversos protocolos.