Reclamação sobre Falta de Comunicação e Suporte ao Cliente na Surfland
Respondida
Imbituba - SC
06/04/2026 às 10:06
ID: 245231083
Venho por meio desta registrar minha insatisfação com a Surfland, principalmente em relação à falta de comunicação e suporte ao cliente.
Atualmente, é extremamente difícil conseguir qualquer tipo de atendimento. Não respondem mensagens por WhatsApp, e-mails e não disponibilizam um número de telefone para contato. A única alternativa acaba sendo ir presencialmente até o local, o que é inviável na maioria das situações.
Além disso, já enfrentei situações de total falta de aviso e organização, como no dia em que a academia simplesmente não abriu, sem qualquer tipo de comunicado prévio. Só foi possível descobrir ao chegar no local e encontrar a porta fechada, gerando transtorno e perda de tempo.
Em relação ao cronograma das obras, reconheço que atualmente há comunicação sobre as atualizações. No entanto, é importante ressaltar que, no momento da compra, foi prometida a entrega para dezembro de 2025, prazo que não foi cumprido, sendo posteriormente reajustado para dezembro deste ano.
Dessa forma, o principal problema permanece sendo a falta de comunicação eficiente no atendimento ao cliente no dia a dia, o que demonstra descaso e gera insegurança.
Diante disso, solicito um posicionamento claro, além de melhorias urgentes no atendimento e na comunicação com os clientes.
Atenciosamente,
*****
Compartilhe
Resposta da empresa
29/04/2026 às 15:43
Olá, Daniela. Tudo bem?
Primeiramente, gostaríamos de lhe pedir as mais sinceras desculpas. Sentimos muito pela sua percepção de falta de suporte e pelos transtornos causados, especialmente em episódios como o da academia. Esse não é o tipo de experiência que buscamos oferecer aos nossos clientes.
Reconhecemos que nossa comunicação via WhatsApp e outros canais digitais não atingiu a eficiência necessária nos últimos meses. Gostaríamos de informar que estamos em um processo de reestruturação completa e ajuste de todo o nosso sistema de chat e atendimento interno. Nosso objetivo com essa mudança é eliminar os atrasos de retorno e garantir que você tenha um suporte humano, ágil e presente no seu dia a dia.
Estamos recebendo todos os feedbacks e trabalhando intensamente para que nenhum cliente se sinta desamparado ou sem acolhimento. Sobre os prazos das obras, agradecemos seu reconhecimento quanto às atualizações recentes e reforçamos nossa transparência até a entrega final.
Agradecemos sua paciência e seu relato, que é peça-chave para as melhorias que estamos implementando agora.
Atenciosamente,
Equipe Surfland Brasil.