Reembolso não realizado após impossibilidade de uso devido a virose - Surfloand
Respondida
São Caetano do Sul - SP
27/02/2026 às 18:31
ID: 241896705
NO FINAL DE 2025 FUI ATE A SURFLAND E COMPREI VARIOS DIAS DE SURF, POREM NO DIA 28/12/2025 EU E MINHA FILHA QUE ESTAVAMOS DE FÉRIAS FICAMOS COM UMA VIROSE E FICAMOS IMPOSSIBILITADOS DE REALIZAR AS SESSOES DESSE DIA, FOMOS ATE O LOCAL E INFORMAMOS QUE NAO SERIA POSSIVEL REALIZAR E FOMOS INSTRUIDOS A LIGAR NA CENTRAL DE ATENDIMENTO E QUE SERIA SUPER FACIL RESOLVER ESSE PROBLEMA, PORÉM ISSO NAO ACONTECEU.
NA MESMA VIAJEM MINHA FILHA FICOU NAQUELES DIAS E TAMBEM JA TINHAMOS UMA SESSÃO COMPRADA E FOMOS INSTRUIDOS A FAZER A MESMA COISA, QUE SERIA FACIL RESOLVER COM UM ATESTADO MÉDICO E SERIA SUPER FACIL REAVER ESSE VALOR..
POREM JA FAZEM 2 MESES SE POUCO E A SURFLAND NAO ME DEU NENHUM TIPO DE RETORNO OU SUPORTE.
LIGUEI DIVERSAS VEZES NA CENTRAL, COMO SE TRATAM DE PROBLEMAS QUE IMPOSSIBILITAM A GENTE ULTILIZAR A PISCINA POIS PODE HAVER CONTAMINAÇÃO DA MESMA, ELES DEVIAM RESOLVER COM AGILIDADE.
E NAO VERDADE NEM OBTIVE RETORNO ATE O MOMENTO
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Resposta da empresa
04/05/2026 às 11:07
Olá, Guilherme! Tudo bem?
Sentimos muito pela falta de contato e por toda a demora na resolução do seu caso. Durante o período de final de ano e férias, tivemos uma demanda muito acima do esperado em nossos canais, o que acabou impactando diretamente nosso tempo de resposta. Ficamos realmente tristes que essa demora tenha afetado a sua experiência e a de sua filha com o parque.
Sabemos que situações como a que vocês passaram pedem agilidade, e lamentamos não termos entregue isso no momento em que precisaram.
Nós do CAC entraremos em contato diretamente com você para verificar as informações sobre o ocorrido e dar andamento ao processo de reembolso das sessões não utilizadas.
Agradecemos sua paciência e seu feedback, que é essencial para que possamos corrigir essas falhas.
Atenciosamente,
Equipe Surfland Brasil.