Solicitação de reembolso de aula de surfe não realizada e sem resposta da empresa.
Em réplica
Presidente Prudente - SP
19/08/2026 às 14:25
ID: 256873689
Reembolso de aula de surfe não realizada e sem resposta da empresa
Em janeiro de 2025, estive na Surfland e havia comprado antecipadamente uma aula de surfe na piscina de ondas, no valor de R$ 209,00.
No dia da aula, as condições climáticas estavam ruins e a própria equipe informou que havia possibilidade de fechamento da piscina. Como seria minha primeira experiência no surfe, optei por não realizar a aula naquele momento.
Procurei a recepção e fui orientada pela própria equipe a solicitar o reagendamento por e-mail. Segui exatamente a orientação recebida e entrei em contato por e-mail diversas vezes, porém não obtive qualquer resposta da empresa.
Já se passou um período considerável e continuo sem qualquer retorno da Surfland para solucionar a situação.
Solicito o reembolso integral dos R$ 209,00 pagos, considerando que o serviço não foi utilizado e que tentei resolver a situação diretamente com a empresa, sem retorno.
Aguardo uma solução e o estorno do valor pago.
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Resposta da empresa
19/08/2026 às 15:52
Olá, tudo bem?
Pedimos sinceras desculpas pela demora no seu retorno e por toda a frustração causada nesse processo. Queremos reforçar que essa demora não reflete o padrão de atendimento e o cuidado que buscamos oferecer aos nossos clientes.
Para que possamos te dar uma atenção totalmente individual, dedicada e solucionar a questão do seu reembolso o mais rápido possível, já iniciamos o contato com você através do WhatsApp.
Por lá, nosso time fará o acompanhamento exclusivo do seu caso para garantir que tudo seja resolvido da melhor forma.
Pedimos que fique atento ao seu aplicativo para darmos sequência ao seu atendimento.
Permanecemos à disposição!
Atenciosamente,
Equipe Surfland Brasil
Réplica do consumidor
20/08/2026 às 21:34
Não recebi nenhum contato de vcs via WhatsApp
Só concertando a compra foi janeiro 26
Réplica do consumidor
26/08/2026 às 09:41
Falaram que entraram em contato comigo via WhatsApp porém não recebi nenhuma contato
Ninguém entrou em contato comigo nem via e-mail nem via WhatsApp
Aguardo resolver meu caso, mta falta de responsabilidade isso
Réplica da empresa
27/08/2026 às 09:26
Olá!
Lamentamos que a situação tenha chegado a este ponto e reforçamos que nosso objetivo é justamente conseguir contato com a cliente para compreender o ocorrido e dar continuidade à tratativa.
Após a manifestação, realizamos duas tentativas de contato pelo WhatsApp, porém não obtivemos retorno. Além disso, estamos encaminhando um e-mail diretamente à cliente, com as informações necessárias para que possamos localizar corretamente o cadastro e a compra mencionada.
Nesse e-mail, inclusive, estamos anexando os registros das tentativas de contato realizadas pelo WhatsApp, para que fique demonstrado que estamos buscando estabelecer comunicação e solucionar a questão.
Até o momento, também não conseguimos localizar o cadastro da cliente em nosso portal com os dados disponíveis, motivo pelo qual precisamos do retorno dela para confirmar as informações e prosseguir com a análise.
Dessa forma, reforçamos que a Surfland permanece empenhada em solucionar a situação, mas, para que possamos avançar, precisamos que a cliente responda ao contato realizado por e-mail ou disponibilize um canal de comunicação válido.
Assim que houver esse retorno, daremos continuidade à tratativa.
seguimos a disposição