Atraso na entrega e montagem de elevador com descaso e falta de resposta
Em réplica
São Paulo - SP
30/10/2025 às 01:16
ID: 230596749
Comprei 1 Elevador por 180 mil reais. O mesmo está pago a quase 1 ano.
E nunca terminam de entregar, entregaram uma parte das peças. depois ficam inventando problemas técnicos na obra, pra justificarem o atraso.
Por fim, igual ao amigo abaixo, eles não tem mao de obra, e tivemos que contratar uma outra empresa pra montar (desembolsados mais 25.000 pela montagem para um terceiro).
Por fim faltam as portas e a cabine, minha obra está atrasada por causa do elevador que não o tenho completo.
Não respondem, não entregam, um total descaso!!
Falta de respeito e descaso total!!!
Infelizmente não fui só eu [Editado pelo Reclame Aqui] por esta empresa [Editado pelo Reclame Aqui]!!
Uma vergonha!!!
Compartilhe
Resposta da empresa
15/01/2026 às 11:15
Bom dia! As portas, itens faltantes conforme o Sr. Haroldo reporta acima, tiveram a situacao com o nosso fornecedor sanadas, ja estao pedidas e serao entregues na Semana 8 de 2026. Sobre o atraso, e importante frisar que o mesmo nao ocorreu inicialmente pela Surmonter, mas sim por parte do cliente na entrega da caixa de corrida. Nossa atividade e interdependente da entrega da caixa de corrida dentro dos parametros tecnicos normativos solicitados em Projeto executivo enviado! Neste caso a entrada de obra foi adiada mais de uma vez pois a caixa de corrida do elevador nao estava adequada pelo cliente conforme projeto enviado ainda em 2023. Houve atraso da Surmonter sim , porem tanto quanto houve antes o do cliente. Esta e a realidade, porem , o contrato ja foi quebrado pelo cliente ao optar por montar com terceiros e nosso intuito agora e resolver o quanto antes o envio do material faltante para evitar maiores transtornos. A data ja foi informada ao cliente.
Réplica do consumidor
16/01/2026 às 23:14
Boa Noite!
Não vou me indispor e ficar discutindo algo que me devem, só espero que realmente entreguem o material que comprei e paguei na data que se comprometeram!
Entregando o mesmo, que é meu direito pois comprei e paguei, venho aqui informar e finalizar!
Por ora, só tenho atrasos e prejuízos!
No aguardo!
Réplica da empresa
19/01/2026 às 07:54
Prezado Haroldo, serão entregues.