Não cumprem com prazo

Prezada Andreia,

Lamentamos profundamente a insatisfação expressa em sua mensagem e pedimos desculpas pelos transtornos causados. Queremos esclarecer que todos os pontos mencionados estão devidamente previstos no contrato, que é um acordo bilateral entre as partes CONTRATADA e CONTRATANTE.

Compreendemos que a comunicação clara sobre o andamento do processo é essencial. As datas de pagamento, como estabelecido no contrato, precisam ser respeitadas, e estamos cientes da importância do cumprimento de prazos e da transparência nas informações para a manutenção da confiança de nossos clientes.

Infelizmente, em muitos casos, a evolução da obra não acompanha a fabricação do elevador. Mesmo que os materiais estejam entregues, a obra pode não estar pronta para iniciar a montagem conforme o cronograma. A alta demanda e a complexidade do serviço tornam esses desafios ainda mais significativos. Alterações nos prazos podem ocorrer devido a imprevistos, impactando o cronograma inicial. A disponibilidade de mão de obra qualificada também é um fator relevante, uma vez que o avanço da obra de alvenaria depende exclusivamente da construtora.

Embora esses fatores não justifiquem o atraso, gostaríamos de informá-la que os técnicos envolvidos no seu projeto estão dedicados à finalização de outras etapas e, assim que possível, serão remanejados para o seu serviço.

Quanto ao ocorrido no dia 11/11 e à não realização da montagem, entendemos os transtornos que isso causou. No entanto, pedimos sua compreensão e informamos que precisamos de um prazo de 7 a 10 dias para iniciar os trabalhos. Reforçamos que o nosso maior interesse é concluir o projeto o mais rapidamente possível, pois não faz sentido para nós mantermos a estrutura de fabricação, administração e engenharia e torcer para que sua obra de errado.

Lamentamos também por não termos informado com antecedência sobre a impossibilidade de cumprir a data inicialmente estabelecida, conforme os anexos das suas mensagens com o departamento operacional, e pela falta de um retorno mais ágil e claro sobre a nova programação.

Estamos tomando as providências necessárias para agilizar o processo e garantir que o serviço seja concluído com a qualidade que você merece. O engenheiro responsável estará em contato direto para acompanhar o início da montagem, que ocorrerá entre 7 a 10 dias a partir da data de hoje.

Reiteramos que essa situação não reflete os nossos padrões de atendimento e estamos empenhados em resolvê-la com a maior brevidade possível.

Agradecemos desde já pela sua compreensão e nos colocamos à disposição para esclarecer qualquer dúvida adicional.

Atenciosamente,

SAC Operacional
SURMONTER ELEVADORES

Papo furado de vcs , ja estao acostumados a agir assim
Com varios clientes!! Essa resposta pra mim nao vale de nada, como disse pra um produto que ja esta pago a mais de 1 mes nao tem desculpas!! Quero saber se sao 7 a 10 dias uteis ou corridos? E se irao pagar outra locacao de andaime se nao fizerem ate o prazo final de devolver o andaime?

Elevador entregue instalado em fevereiro/25

SAC Operacional
SURMONTER ELEVADORES