Retirada não recebida!
Resolvido
Dom Pedrito - RS
29/12/2024 às 15:37
ID: 205885865
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesBoa tarde!
Efetuei 02 retiradas neste mês (conforme arquivo em anexo);
A 1 retirada no dia 10.12.******* no valor de: (- 32.72 $) não recebi;
Já a 2 retirada do dia 24.12.******* no valor de: (- 32.71 $) recebi corretamente.
Peço por gentileza, que seja efetuado o depósito do valor referente ao pagamento não recebido.
Desde já agradeço, muito obrigado!
Atenciosamente,
Luiz Oberti
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Resposta da empresa
07/06/2026 às 13:58
Boa tarde,
Obrigado pela sua mensagem.
Após verificação, confirmamos que os seus levantamentos foram processados corretamente.
Gostaríamos também de esclarecer que não é correto afirmar que um pagamento não foi efetuado sem antes verificar os prazos aplicáveis. Conforme indicado claramente nos Termos de Utilização, que foram aceites durante o registo, os pagamentos podem levar entre 4 e 10 dias úteis para serem processados.
Por esse motivo, é importante consultar e respeitar os prazos indicados na plataforma antes de concluir que existe um problema com o pagamento.
Recomendamos igualmente que reveja o seu histórico de pagamentos e a sua conta PayPal para confirmar a receção dos valores.
Atenciosamente,
A Equipa SP
Consideração final do consumidor
07/06/2026 às 15:04
Em 1 lugar: Dei esta nota pela demora em responderem, pois levaram quase 1 ano e 1/2.
2 lugar: por terem depositado um valor inferior, já que foi depositado US$30,33, quando o correto era US$32,72;
3 lugar: se o 2 pagamento levou 2 dias para ser depositado, o 1 levou 17 dias.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
2
Consideração final da empresa
07/06/2026 às 17:20
Olá,
Obrigado pelo seu comentário.
Em primeiro lugar, gostaríamos de esclarecer que não temos qualquer obrigação de manter contas ou responder em todas as plataformas externas. Conforme indicado claramente no nosso website, o canal oficial de contacto e suporte é o e-mail **[email protected]**. Assim, o facto de estarmos a responder aqui constitui um gesto de boa vontade da nossa parte.
Relativamente ao valor recebido, enviámos o pagamento integral. A diferença que refere não foi deduzida por nós. O que ocorreu foi que o pagamento inicial enviado automaticamente não foi aceite corretamente pela sua conta PayPal, uma vez que esta não estava devidamente autorizada/configurada para receber o pagamento naquele momento. Quando o pagamento foi posteriormente processado através do sistema PayPal, foram aplicadas taxas pela própria PayPal. Estas taxas não são cobradas nem controladas pela SurveyPronto.
Quanto aos prazos, os pagamentos são processados de acordo com os Termos de Utilização da plataforma, que indicam claramente os tempos de processamento aplicáveis. O facto de um pagamento chegar mais rapidamente do que outro não altera os prazos oficialmente comunicados.
Por fim, informamos que a sua conta encontra-se agora encerrada.
Desejamos-lhe tudo de bom para o futuro.
Atenciosamente,
A Equipa SurveyPronto