Paguei a fatura e meu perfil não mudou no site.
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
24/02/2025 às 11:44
ID: 210700649
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesHá duas semanas paguei pelo plano "Avançado" para fazer um upgrade de conta. Informaram que o processamento do pagamento poderia levar até 5 dias úteis, mas, ao término desse prazo, minha conta permanece inalterada.
Compreendo que podem ocorrer problemas de processamento, mas o que não é aceitável é a falta de um canal de atendimento eficiente. No plano gratuito, a única opção de contato é via e-mail, que supostamente funciona 24h/dia, mas, na prática, não há qualquer retorno.
Enquanto isso, meu dinheiro está na conta da empresa, sem serviço prestado e sem qualquer resposta. Aguardo uma solução imediata.
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Resposta da empresa
12/03/2025 às 12:30
Lamentamos saber da demora no seu atendimento! Estavamos experenciando um volume alto de chamados, mas tentamos chegar a todos os usuários assim que possivel. O nosso time aplicou o pagamento na sua conta e ativou o upgrade do plano nessa altura.
Agradecemos o seu feedback, e a sua compreensão!
Consideração final do consumidor
31/03/2025 às 09:04
Eles resolveram o meu problema, embora tenham demorado. Foram profissionais e atenciosos, porém demoraram, então julgo que ainda tem a melhorar no pós-venda.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8