SurveyMonkey faz cobrança indevida e realiza [Editado pelo Reclame Aqui] atrávés de renovação automática
Resolvido
Laranja da Terra - ES
02/12/2024 às 19:45
ID: 203472361
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesRealizei a assinatura avulsa para uso de um mês do serviço do site SurveyMonkey. Cadastrei meu cartão (meu maior erro).
Eles inseriram o meu plano no modo renovação automática, sem possibilidade de você optar para que isso não acontecesse!
Passado o período de uso, tentei cancelar, mas ficava tão escondido que pare impossível. Existe uma área que, você acha que cancelou, mas não é assinatura e nem a renovação mensal, você cancela apenas o envio de e-mails e recebimento do recibo de pagamento, mas você acha que cancelou o pagamento.
Depois, você só se dá conta quando a próxima cobrança chega.
Quando você volta a tentar cancelar, o site dá resposta programada de "Ocorreu um problema." e não realiza o cancelamento da renovação automática, só para te ganhar no cansaço ou no esquecimento.
Esse site, embora tenha serviço para Brasil, não possui atendimento para o Brasil e nem em português.
É um site programado para ganhar em cima da dificuldade de cancelamento e na falta de acesso!
Tive que cancelar o cartão cadastrado!
Aqui no reclame aqui eles não se dão nem o trabalho de responder as reclamações!
Fica esperto!
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Resposta da empresa
13/12/2024 às 08:29
Informamos que a SurveyMonkey oferece assinaturas para utilização de sistema self-service. Tal como qualquer assinatura online, a sua renovação é processada automaticamente e essa informação é apresentada quando o cliente solicita o upgrade do plano, nos Termos de Condições de uso: https://*******
O usuário pode cancelar a renovação automática a qualquer altura, na seção Minha Conta, ou consultar para que data a renovação está agendada: https://*******
Informamos também que temos atendimento em Português, e que o consumidor recebeu um email de um dos nossos representantes em Português no dia 4 de Dezembro (*******) confirmando que a assinatura paga tinha sido cancelada, e o pagamento foi reembolsado.
Para qualquer dúvida ou problema no futuro, recomendamos que você contate diretamente o nosso time de suporte no email *******.
Consideração final do consumidor
13/12/2024 às 09:34
Embora a site seja bem intuitivo, o sistema de cancelamento da renovação automático ou da assinatura é muito complexa e obscuro, porém o atendimento realmente aconteceu e o cancelamento foi realizado!
Agradeço pelo serviço, pelo atendimento, ficando apenas a observação acima!
Voltaria a utilizar a plataforma!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8