Atraso na entrega e alteração de prazo após compra no site Surya

Prezada Dra. Maria, boa tarde, tudo bem?

Primeiramente, pedimos sinceras desculpas por toda a experiência vivenciada e agradecemos pelo seu feedback sincero e pela oportunidade que nos deu para analisar e resolver esta situação.

Assim que recebemos o seu relato, validamos que a Dra. já estava em atendimento com nosso time do E-commerce, que prontamente acionou nosso time do SAC para realizar uma auditoria completa do ocorrido e acompanhar o caso junto à transportadora responsável pela entrega.

Durante as validações junto à transportadora Rodovas, realizamos as devidas cobranças para priorização da entrega do pedido e seguimos acompanhando toda a movimentação até recebermos o comprovante de entrega devidamente assinado, confirmando a finalização do processo.

Estamos tentando contato com a Dra. por meio do WhatsApp cadastrado, final 69, porém até o momento não obtivemos retorno para confirmar o recebimento da mercadoria e verificar se tudo ocorreu conforme esperado. Por isso, pedimos gentilmente que, quando possível, nos responda em nosso número oficial (44) 99166-7983 para que possamos concluir o atendimento da melhor forma possível.

Reforçamos nosso mais sincero pedido de desculpas por todos os transtornos causados. Entendemos o impacto que situações como esta geram e queremos que saiba que seu feedback é extremamente importante para que possamos atuar junto às nossas transportadoras parceiras, cobrar melhorias, corrigir processos e trabalhar continuamente para evitar que situações semelhantes voltem a ocorrer.

Agradecemos pela compreensão e permanecemos sempre à disposição para qualquer suporte adicional que precisar.

0800 602 1717
WhatsApp: (44) 99101-1453 | (44) 99166-7983

Atenciosamente,
Juliano Sucesso do Cliente
Surya Dental