Atraso na entrega e entrega errada de Autoclave Digital Connect pela Surya Dental

Prezado Dr. Hugo, boa tarde!

Primeiramente, gostaríamos de pedir sinceras desculpas por todo o transtorno causado e agradecer pelo seu feedback sincero e detalhado. Sabemos o quanto uma autoclave é um equipamento essencial para a rotina clínica e entendemos perfeitamente a sua insatisfação diante de toda a situação vivenciada.

Assim que recebemos seu relato, acionamos imediatamente nosso time de SAC por meio do chamado n *****, que ficou sob responsabilidade de nosso especialista João. De forma imediata, ele entrou em contato com o Dr. via atendimento WhatsApp para compreender todos os detalhes do ocorrido e acompanhar a resolução do caso de forma próxima e transparente.

Paralelamente, realizamos o acionamento da transportadora Rondolog para apuração da divergência identificada na entrega do equipamento. Seguimos realizando cobranças constantes e monitoramento contínuo da ocorrência, acompanhando cada etapa do processo até recebermos a confirmação da entrega da autoclave ao Dr.

Reforçamos nosso mais sincero pedido de desculpas por toda a experiência vivenciada. Temos plena consciência dos impactos que uma situação como essa pode causar na rotina de um consultório odontológico e lamentamos profundamente os transtornos, o tempo despendido e a preocupação gerada.

Seu feedback foi extremamente importante para que pudéssemos atuar junto aos setores envolvidos e às nossas parceiras logísticas, buscando melhorias em nossos processos para evitar que situações semelhantes voltem a acontecer.

Agradecemos pela oportunidade que nos deu de atuar na resolução deste caso e permanecemos totalmente à disposição para qualquer necessidade futura.

0800 602 1717
WhatsApp: (44) 99101-1453 | (44) 99166-7983

Atenciosamente,

Equipe de Sucesso do Cliente
Surya Dental

dr: hugo nos acionou pelo reclame aqui com o seguinte relato:

Comprei uma Autoclave digital do último modelo da cristófoli (Connect) na Surya dental dia 28/05/2026 pensando que seria bem rápido a entrega e fosse dar solução ao nosso problema na central se estrilizacao do meu consultório odontológico. Como como o próprio vendedor da Surya Dental falou comigo no WhatsApp, que seria bem rápida e segura a entrega. Tenho aqui os registros todos e para minha surpresa estou com um mega atraso na entrega da autoclave, pois a transportadora da Surya Denta entregou minha autoclave para outra pessoa. Entrei em contato com o vendedor e com a Surya Demtal, me deu um trabalho enorme além de todo tempo empenhado
Para resolver isso, e aí após vários dias de contestação, envios de imagens do CFTV do meu condominio, a Surya dental constatou que a autoclave foi entregue para outra pessoa em outro endereço erradamente. E aí eles estão agora alegando, que vão combinar de ir lá buscar a autoclave com essa outra pessoa, para posteriormente entregar no meu consultório. Eu achei isso um absurdo! Me atrasou muito na rotina clínica do consultôrio nesta última semana e sigo sem a autoclave ainda! Meu consultório está precisando muito dessa Autoclave, pois estou com a atual em pane e justamente optei em comprar uma
Nova já achando que seria bem rápido a entrega conforme informado e não quis nem fazer o conserto da minha antiga, e hoje passo por todo esse transtorno aí, sigo decepcionado com a Surya dental. Ao meu ver, o mínimo que a Surya Denhal deveria ter feito era enviar uma outra autoclave prontamente e com Urgência para meu endereço e depois correr atrás de localizar a que foi entregue errado. LAMENTÁVEL! Como conseguem entregar um item com preço elevado e caixa bem grande e pesada para uma pessoa errada e em outro lugar? Que bagunça!
Solicito a solução do meu problema com máxima Urgência!

Essa foi a nossa tratativa
Prezado Dr. Hugo, boa tarde!

Primeiramente, gostaríamos de pedir sinceras desculpas por todo o transtorno causado e agradecer pelo seu feedback sincero e detalhado. Sabemos o quanto uma autoclave é um equipamento essencial para a rotina clínica e entendemos perfeitamente a sua insatisfação diante de toda a situação vivenciada.

Assim que recebemos seu relato, acionamos imediatamente nosso time de SAC por meio do chamado n 113147, que ficou sob responsabilidade de nosso especialista João. De forma imediata, ele entrou em contato com o Dr. via atendimento WhatsApp para compreender todos os detalhes do ocorrido e acompanhar a resolução do caso de forma próxima e transparente.

Paralelamente, realizamos o acionamento da transportadora Rondolog para apuração da divergência identificada na entrega do equipamento. Seguimos realizando cobranças constantes e monitoramento contínuo da ocorrência, acompanhando cada etapa do processo até recebermos a confirmação da entrega da autoclave ao Dr.

Reforçamos nosso mais sincero pedido de desculpas por toda a experiência vivenciada. Temos plena consciência dos impactos que uma situação como essa pode causar na rotina de um consultório odontológico e lamentamos profundamente os transtornos, o tempo despendido e a preocupação gerada.

Seu feedback foi extremamente importante para que pudéssemos atuar junto aos setores envolvidos e às nossas parceiras logísticas, buscando melhorias em nossos processos para evitar que situações semelhantes voltem a acontecer.

Agradecemos pela oportunidade que nos deu de atuar na resolução deste caso e permanecemos totalmente à disposição para qualquer necessidade futura.

0800 602 1717
WhatsApp: (44) 99101-1453 | (44) 99166-7983

Atenciosamente,

Equipe de Sucesso do Cliente
Surya Dental

Cliente avaliou com nota 9 que o problema foi resoslvido, que voltara a comprar e com esta mensagem: Apesar de todo os transtornos causados em Minha rotina clínica, atraso e confusão na entrega da autoclave a empresa resolveu o problema. Att.