Atraso na entrega e gerando prejuízo
Resolvido
São Luís - MA
29/07/2026 às 19:51
ID: 255170067
Olá, gostaria de solicitar uma solução referente ao pedido n *****.
O pedido está em atraso e, mesmo após entrar em contato com o SAC, até o momento não tive uma resolução. Eu precisava dos materiais com urgência e, devido à demora, fui obrigado a realizar a compra em uma dental local para não prejudicar meus atendimentos.
Sou cliente da Surya há bastante tempo e sempre comprei com vocês, mas dessa vez o atraso ultrapassou todos os limites e acabou me causando prejuízos. Sei que alguns atrasos podem acontecer, porém a falta de uma solução e de um retorno adequado pelo atendimento tornam a situação ainda mais insatisfatória.
Solicito uma posição definitiva sobre o pedido, com a devida resolução do problema e esclarecimento sobre o ocorrido.
Aguardo retorno o quanto antes.
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Resposta da empresa
03/08/2026 às 08:44
Olá, Dr. Manoel.
Antes de tudo, gostaríamos de pedir sinceras desculpas pelo transtorno causado e agradecer por compartilhar sua experiência. Seu relato é muito importante para nós e representa uma oportunidade de identificar pontos de melhoria em nossos processos.
Assim que recebemos sua manifestação, eu, Juliano, assumi pessoalmente o acompanhamento do seu caso. De imediato, acionamos nossa transportadora parceira, Braspress, para apurar o motivo do atraso do pedido n ***** e iniciamos as cobranças necessárias para que a entrega fosse priorizada. Paralelamente, entrei em contato com o senhor por meio do WhatsApp para prestar todos os esclarecimentos e manter um acompanhamento próximo durante todo o processo.
Permanecemos acompanhando a ocorrência junto à transportadora e realizando cobranças constantes até a confirmação de que o pedido havia sido entregue.
Em nosso atendimento posterior pelo WhatsApp, o senhor também nos informou sobre a devolução de um dos itens. Como forma de retratação por todo o transtorno enfrentado, acordamos que não seria necessária a devolução desse produto, deixando-o como uma bonificação. Além disso, conforme combinado, o valor correspondente permaneceu disponível como crédito em seu cadastro para utilização em uma próxima compra, da forma que fosse mais conveniente para o senhor.
Lamentamos sinceramente que essa situação tenha impactado sua rotina de atendimentos, especialmente considerando a relação de confiança construída ao longo dos anos como nosso cliente. Trabalhamos continuamente para aprimorar nossos processos logísticos e de atendimento, buscando oferecer uma experiência cada vez melhor.
Agradecemos pela compreensão e pela oportunidade de conduzir a resolução do seu caso. Permanecemos à disposição sempre que precisar.
0800 602 1717
WhatsApp: (44) 99101-1453 | (44) 99166-7983
Atenciosamente,
Equipe de Sucesso do Cliente
Surya Dental
Consideração final do consumidor
03/08/2026 às 12:28
Depois de registrar a reclamação, as coisas se resolveram rapidamente. O atendente ***** conduziu o atendimento e solucionou o problema de forma satisfatória.
Como mencionei anteriormente, eu havia comprado um dos produtos em uma dental local devido ao atraso e pretendia devolver o produto enviado pela empresa. No entanto, foi oferecida uma bonificação no valor correspondente, o que resolveu a situação.
No final, tudo ocorreu bem. Parabenizo a empresa pela rapidez na resposta após a reclamação e pela solução apresentada, especialmente pela bonificação concedida.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
03/08/2026 às 12:32
Olá, Dr. Manoel!
Ficamos muito felizes em saber que conseguimos resolver sua solicitação de forma satisfatória e agradecemos por compartilhar sua avaliação.
Foi um prazer poder auxiliá-lo, e agradeço pela confiança durante todo o atendimento. Conte sempre conosco! Seguiremos trabalhando para oferecer a melhor experiência possível em suas próximas compras.
Atenciosamente,
Equipe de Sucesso do Cliente
Surya Dental