Cobrança indevida de mensalidade após devolução de produto e solicitação de estorno não realizado.
Resolvido
Campo Grande - MS
15/06/2026 às 11:47
ID: 251408827
Bom dia. Fiz uma compra em janeiro26, as escovas solicitadas era a gentle e veio outro modelo. A compra foi devolvida e solicitado o valor pago no cartão até então. Nunca mais entraram em contato, o valor da mensalidade continua a cair no meu cartão e vi que a parcela de junho já esta programada para ser cobrada. Falei com a vendedora da sensodyne e ela diz que a Dental Surya fiz que já foi estornado. Solicito novamente solução para o problema
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Resposta da empresa
16/06/2026 às 11:50
Prezada Dra. Luciene, bom dia tudo bem?
Primeiramente, pedimos sinceras desculpas pela preocupação e pelo transtorno causado com essa situação. Agradecemos também pelo seu contato e pela oportunidade de esclarecermos o ocorrido.
Assim que recebemos seu relato por meio do Reclame Aqui, realizamos contato imediato com a Dra. via atendimento WhatsApp e verificamos internamente todo o histórico da devolução e do estorno da compra.
Durante a análise, confirmamos que o estorno integral da compra foi processado pela Surya Dental em 24/03/2026, e encaminhamos à Dra. o comprovante da operação realizada junto à operadora do cartão.
Na sequência, a Dra. nos informou que ainda visualizava lançamentos relacionados à compra nas faturas mensais. Diante disso, direcionamos o atendimento ao nosso time Financeiro, que prestou os esclarecimentos sobre o funcionamento do processo junto à administradora do cartão.
Esclarecemos que a Surya Dental realiza o estorno integral para a operadora do cartão de crédito. Após essa operação, a administradora do cartão pode apresentar o lançamento da compra e o respectivo crédito do estorno na própria fatura, especialmente quando a compra foi parcelada. Em muitos casos, o débito aparece no início da fatura e o crédito correspondente é demonstrado no fechamento ou nos lançamentos subsequentes, conforme as regras da operadora do cartão.
Por isso, pedimos gentilmente que a Dra. valide a fatura completa, observando tanto os lançamentos de débito quanto os créditos de estorno referentes à compra.
Caso permaneça qualquer dúvida ou a Dra. identifique divergência após essa conferência, por favor nos acione novamente em nosso atendimento oficial. Será um prazer continuar auxiliando até a completa confirmação da regularização.
Permanecemos sempre à disposição.
0800 602 1717
WhatsApp: (44) 99101-1453 | (44) 99166-7983
Atenciosamente,
Equipe de Sucesso do Cliente Surya Dental
Consideração final do consumidor
16/06/2026 às 12:04
Resposta imediata
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8
Consideração final da empresa
17/06/2026 às 08:13
Prezada Dra. Luciene,
Agradecemos pelo retorno e pela avaliação de nosso atendimento.
Ficamos felizes em saber que a situação foi esclarecida e resolvida. Reforçamos nosso pedido de desculpas por toda a preocupação gerada e agradecemos pela compreensão durante as tratativas.
Seu feedback é muito importante para que possamos continuar aprimorando nossos processos e a experiência de nossos clientes.
Permanecemos à disposição sempre que precisar.
Atenciosamente,
Equipe de Sucesso do Cliente
Surya Dental