Compra de Fotopolimerizador Vallo Grand com Lentes Prometidas e Não Entregues
Respondida
Conceição das Alagoas - MG
31/03/2026 às 00:51
ID: 244774895
No dia 04/02/2026 fiz a compra de um Fotopolimerizador Vallo grand com o mini kit de lentes VALO GRAND, de brinde conforme mostrava no site, fechei meu pedido pelo WhatsApp juntamente ao vendendo ***** que me confirmou que as lentes estariam inclusas o pedido, até aí tudo bem, pedido chegou dia 10/02/2026, filmamos a abertura da caixa e notamos que as ponteira (lentes) não vieram, mandei tudo para o ***** ( vendedor) falou que ia resolver, porém sempre que mando mensagem pra ele, ou o sistema ta fora do ar, ou está em uma ligação e vê depois, na hora da venda o atendimento foi ótimo, mas pra resolver o problema deixa a desejar, eu já cansei de tentar entrar em contato, fica aqui minha indignação por comprar uma coisa e receber faltando e ninguém resolver, só fechei o pedido na surya devido as lentes estarem inclusas, uma coisa que faz falta no meu trabalho já que minha área é odontologia estética, vou abrir agora uma reclamação no procon, alguém vai ter q resolver..
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Resposta da empresa
20/04/2026 às 11:11
Prezado Dr. Albert, boa tarde! Tudo bem?
Agradecemos pelo seu feedback sincero e pela oportunidade que está nos dando de resolvermos essa situação. Antes de tudo, pedimos sinceras desculpas por todo o transtorno causado, especialmente pela falha no envio do brinde e pela dificuldade no retorno do atendimento.
Assim que recebemos o seu relato, realizamos a auditoria do atendimento e também entramos em contato com o senhor via WhatsApp para dar andamento na resolução do caso.
Identificamos que houve uma falha no envio das ponteiras (lentes), pois o item encontrava-se indisponível em nosso estoque no momento da separação do pedido. Diante disso, realizamos a reposição do material junto ao fornecedor e, assim que recebemos novas unidades, emitimos um novo pedido de forma totalmente gratuita para envio ao senhor.
Este pedido já está em processo de entrega, com previsão de chegada até o dia 28/04.
Reforçamos que o nosso atendimento segue ativo via WhatsApp e que estamos à disposição para qualquer dúvida ou acompanhamento. Também encaminhamos por lá o link e os dados para rastreio do pedido, para que possa acompanhar a entrega em tempo real.
Novamente, pedimos desculpas pelo ocorrido e agradecemos pela compreensão. Seguimos à disposição para o que precisar.
0800 602 1717
WhatsApp: (44) 99101-1453 | (44) 99166-7983
Atenciosamente,
Equipe de Sucesso do Cliente
Surya Dental