Demora no estorno após cancelamento e devolução de produto
Resolvido
Belo Horizonte - MG
14/07/2026 às 10:16
ID: 253859003
Realizei a compra de um produto e, dentro do prazo legal, solicitei o cancelamento. O produto foi devolvido pelos Correios e entregue conforme orientação da empresa no dia 01/07.
Desde então, já se passaram 14 dias, e até o momento meu estorno não foi realizado.
Já entrei em contato com a empresa três vezes para obter uma posição. Em todas as ocasiões, recebi a mesma resposta: que a solicitação seria encaminhada ao setor responsável. No entanto, ninguém retorna com uma solução ou prazo concreto.
O que mais causa insatisfação é que, no momento da venda, o atendimento é extremamente rápido. Porém, quando o assunto é resolver um problema do cliente e efetuar um reembolso, o atendimento deixa de existir e tudo fica parado no setor responsável.
Solicito que a empresa realize o estorno imediato do valor pago ou informe um prazo definitivo para a conclusão do processo, pois já houve tempo suficiente para análise desde a devolução do produto.
Aguardo uma solução o quanto antes.
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Resposta da empresa
14/07/2026 às 13:39
Prezada Dra. Bruna, boa tarde! Tudo bem?
Primeiramente, gostaríamos de pedir sinceras desculpas pelos transtornos ocasionados e agradecer por compartilhar sua experiência conosco. Seu feedback é muito importante, pois nos permite identificar oportunidades de melhoria e aperfeiçoar continuamente nossos processos.
Assim que recebemos sua manifestação, realizamos uma auditoria interna para verificar toda a tratativa referente à sua solicitação de devolução e estorno.
Verificamos que o material retornou ao nosso Centro de Distribuição no dia 02/07. A especialista responsável pelo seu atendimento realizou o acompanhamento do processo e cobrou nosso setor responsável para que fosse realizada a entrada do material e dado andamento ao estorno. No entanto, devido à alta demanda operacional, essa etapa não foi concluída no prazo esperado, ocasionando o atraso em sua solicitação. Reconhecemos que essa situação não deveria ter ocorrido e pedimos sinceras desculpas pelo transtorno.
Assim que recebemos sua manifestação no Reclame Aqui, solicitamos prioridade na tratativa junto aos setores responsáveis. O crédito foi devidamente lançado, o estorno foi realizado na data de hoje e o comprovante da operação já foi encaminhado a você por meio do WhatsApp.
Informamos ainda que a ocorrência foi formalmente reportada à coordenação responsável para análise e adoção das medidas necessárias, visando aprimorar nossos processos internos e evitar que situações como essa voltem a acontecer.
Lamentamos sinceramente pela experiência vivenciada, pois ela não reflete o padrão de atendimento que a Surya Dental busca oferecer aos seus clientes.
Agradecemos pela oportunidade de solucionar o caso e permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
0800 602 1717
WhatsApp: (44) 99101-1453 | (44) 99166-7983
Atenciosamente,
Sucesso do Cliente
Surya Dental
Consideração final do consumidor
15/07/2026 às 11:00
Depois da reclamação, foi resolvido!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
3
Consideração final da empresa
16/07/2026 às 08:55
Prezada Dra. Bruna,
Agradecemos por retornar e compartilhar sua avaliação.
Ficamos satisfeitos em saber que conseguimos concluir a resolução da sua solicitação. Reiteramos nossas desculpas pelos transtornos ocasionados e agradecemos pela oportunidade de corrigir essa situação.
Sua confiança em voltar a fazer negócios conosco é muito importante, e seguiremos trabalhando para oferecer uma experiência cada vez melhor.
Permanecemos sempre à disposição.
0800 602 1717
WhatsApp: (44) 99101-1453 | (44) 99166-7983
Atenciosamente,
Equipe de Sucesso do Cliente
Surya Dental