Demora no reembolso de compra via Pix após indisponibilidade do produto
Respondida
Boa Vista - RR
23/07/2026 às 18:01
ID: 254689353
Não comprem, só vai ficar com o dinheiro preso e perdendo tempo!
Fiz uma compra no dia 21/07, no mesmo dia recebi mensagem pedindo meus dados para nota fiscal dados os quais eu enviei, no dia seguinte entrei em contato com a loja já que o status do pedido não havia mudado e como é minha primeira vez pedindo na loja e digo de antemão que será a última também, ,e informada, que demoraria um dia útil processar meu pagamento que foi via pix, já hoje recebi uma mensagem informando que eu precisava de um comprovante de residência no meu nome do qual não possuo, então me mandaram um formulário para que eu preenchesse e o produto pudesse ser enviado, porém agora a tarde recebi o recado de que o produto estaria indisponível ( produto o qual continua disponível para compra no site) então pedi para que fosse feito o reembolso do valor que paguei no Pix. Me informaram que demoraria até três dias úteis para realizar esse estorno. Como uma loja dessa magnitude com o cliente que entrou em contato ontem diversas vezes e hoje diversas vezes, pede para o cliente assinar o termo pra quem entrega ocorra, não verifica antes a disponibilidade do produto. Agora estou sem o dinheiro e sem o produto, e vou ficar impedida de realizar a minha compra em uma loja que realmente tenha o produto, porque meu dinheiro vai ficar preso até terça já que é dia útil . Sendo que escolhi a loja pelo prazo de entrega de 2 dias e agora vou ficar Empatada
Por conta da irresponsabilidade da loja, venho pedir para que como empresa tenham responsabilidade e acelerem o reembolso ainda mais que foi pago no pix
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Resposta da empresa
28/07/2026 às 09:17
Olá, Dra. Ellem!
Primeiramente, gostaríamos de agradecer por compartilhar sua experiência conosco. Pedimos sinceras desculpas pelos transtornos enfrentados durante sua compra e lamentamos que sua primeira experiência com a Surya Dental não tenha acontecido da forma que esperamos. Seu relato é muito importante, pois nos dá a oportunidade de esclarecer a situação e buscar uma solução.
Assim que recebemos sua manifestação, nossa especialista Luana, do time de E-commerce, entrou em contato com você via WhatsApp para prestar todo o suporte necessário.
Durante as verificações, identificamos que os itens que haviam sido apontados como indisponíveis puderam ser localizados em outro Centro de Distribuição. Dessa forma, conseguimos viabilizar novamente o atendimento do seu pedido exatamente nas mesmas condições da compra original.
No entanto, como o processo de cancelamento já havia sido solicitado e o estorno do valor pago foi realizado, com o respectivo comprovante encaminhado a você por meio do atendimento, o pedido foi efetivamente cancelado em nosso sistema. Por esse motivo, para o envio dos produtos, seria necessário apenas realizar um novo pagamento, uma vez que o valor da compra já está em processo de devolução.
Gostaríamos também de esclarecer que, em nosso e-commerce, devido ao grande volume de pedidos processados simultaneamente, pode ocorrer, em situações pontuais, a indisponibilidade de algum item durante a etapa de separação do pedido. Sempre que isso acontece, nossa equipe entra em contato para apresentar as alternativas disponíveis e prestar todo o suporte necessário.
Entendemos os transtornos causados e lamentamos o impacto que essa situação trouxe ao seu planejamento. Nosso objetivo é sempre oferecer uma experiência segura, transparente e ágil aos nossos clientes.
Caso ainda tenha interesse nos produtos, será um prazer atendê-la. Basta nos responder pelo mesmo número de WhatsApp utilizado em nosso contato, que nossa equipe dará continuidade ao atendimento e fará todo o possível para auxiliá-la da melhor forma.
Agradecemos pela oportunidade de esclarecer os fatos e permanecemos à disposição para o que precisar.
0800 602 1717
WhatsApp: (44) 99101-1453 | (44) 99166-7983
Atenciosamente,
Equipe de Sucesso do Cliente
Surya Dental