FALTA DE ITEM NO PEDIDO E AUSÊNCIA DE ESTORNO
Resolvido
Sete Lagoas - MG
29/05/2026 às 10:12
ID: 250019927
No dia 30/04/2026, realizei um pedido no site da Surya Dental, de número *****.
Ao receber o pedido, percebi que veio faltando um item: um Kit de Borrachas de Acabamento e Polimento de Resina Sortida Optimize, da marca TDV.
No dia 14/05, entrei em contato via WhatsApp para informar o problema, porém não obtive resposta ao que foi questionado. No dia 18/05, tentei contato novamente pelo mesmo canal e, até hoje, essa mensagem também não foi respondida.
No dia 20/05, liguei para a empresa e a atendente confirmou que realmente constava no sistema que esse item não havia sido enviado. Entretanto, essa informação nunca me foi comunicada previamente pela empresa.
Ainda no dia 20/05, fui informada de que o estorno seria realizado em até 2 dias úteis. Inclusive, a atendente solicitou minha chave Pix para realização do reembolso. Porém, até o presente momento, o valor não foi estornado.
Hoje, dia 29/05, tentei novamente entrar em contato por telefone cerca de quatro vezes, mas não fui atendida em nenhuma delas, as ligações apenas chamavam até desligarem.
Gostaria apenas da resolução do problema e do estorno do valor referente ao item não enviado.
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Resposta da empresa
29/05/2026 às 10:56
Prezada Dra. Laís, bom dia, tudo bem com você?
Primeiramente, pedimos sinceras desculpas por todo o transtorno causado e agradecemos muito pelo seu feedback e pela oportunidade que nos deu para resolvermos essa situação.
Assim que recebemos o seu relato, realizei contato diretamente com a Dra. por meio do WhatsApp para acompanhar pessoalmente o caso. Durante a auditoria em seu histórico de atendimento, identificamos que nosso time do E-commerce havia tentado contato anteriormente para encaminhar o comprovante do estorno, porém as mensagens não estavam sendo entregues corretamente.
Dessa forma, seguimos com os esclarecimentos referentes ao processo do estorno realizado e também explicamos sobre o desconto de 3% aplicado devido à forma de pagamento via Pix. Durante nosso atendimento, encaminhei novamente o comprovante do estorno realizado para sua conferência.
Reforçamos novamente nosso pedido de desculpas pela falta do item em seu pedido e pela demora na comunicação durante o processo. Seu feedback foi extremamente importante para que possamos identificar oportunidades de melhoria em nossos atendimentos e processos internos.
Além disso, disponibilizamos uma condição especial para a sua próxima compra conosco e, caso precise de qualquer suporte adicional, sigo totalmente à sua disposição para acompanhá-la diretamente no que for necessário.
0800 602 1717
WhatsApp: (44) 99101-1453 | (44) 99166-7983
Atenciosamente,
Juliano Sucesso do Cliente
Surya Dental
Consideração final do consumidor
29/05/2026 às 11:06
.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
29/05/2026 às 11:11
Prezada Dra. Laís, boa tarde!
Agradecemos sinceramente pela sua avaliação e pela oportunidade que nos deu para resolvermos essa situação. Ficamos muito felizes em saber que o problema foi solucionado e, principalmente, em saber que poderemos continuar contando com a sua confiança e parceria
Reforçamos novamente nosso pedido de desculpas por todo o transtorno causado inicialmente e agradecemos pela compreensão durante todo o processo. Seu feedback foi extremamente importante para identificarmos melhorias em nossos fluxos de atendimento e comunicação.
Seguimos trabalhando diariamente para oferecer uma experiência cada vez melhor aos nossos clientes e pode contar conosco sempre que precisar. Será um prazer atendê-la novamente!
0800 602 1717
WhatsApp: (44) 99101-1453 | (44) 99166-7983
Atenciosamente,
Juliano Sucesso do Cliente
Surya Dental