Surya Dental

Reclamar dessa empresa

Ponta Grossa - PR

27/09/2026 às 19:58

ID: 260187933

Realizei o pedido de número ***** no dia 17-08-2026, no valor de $194,34. Tinha urgência no recebimento da mercadoria para atender um paciente, como a Surya estimava segundo o site de 1 a 2 dias úteis para entrega, escolhi a loja.
No dia 20-08-2026 entrei em contato fazendo o cancelamento pois o pedido não tinha nem sido recolhido pelo transportador ainda, após 3 dias da compra e já estava atrasado. Precisei remarcar meu paciente para a outra semana, que estava com dano estético e dependia desse material.
A atendente Brenda Coelho sem muita vontade de ajudar, desconsiderou meu pedido de cancelamento e pediu urgência na minha entrega. Porém eu já havia comprado em outra dental local de confiança que cumpre com os prazos. Entrei em contato 3 vezes e ninguém entendeu que eu queria CANCELAR, então o pedido seguiu em tramite normalmente, quando o pedido chegou na clínica no dia 23-08-2026 foi feita a recusa para agilizar o processo, porém retornando entrar em contato os atendentes queriam me reenviar o produto, foi preciso entrar em contato 5 vezes para que conseguissem entender, sem nenhum sucesso com meu estorno ou data prevista para isso. Já tem mais de 1 mês que fiz o pedido do meu estorno e não o recebi. Fui muito bem atendida pelo João do sucesso do cliente que me tranquilizou em relação ao processo, inclusive no último dia 20-09-2026 falou comigo, disse que tinha pedido urgência aos seus superiores mas nenhuma data para resolução do meu caso. Acabei oferecendo de pedir o crédito e fazer um novo pedido caso fosse mais rápido finalizar com esse processo extremamente lento e cansativo, pois todas as vezes que queria alguma atualização precisava passar pela central de atendimento, escolher as opções, esperar alguém entrar em contato e as vezes não estavam disponíveis, enfim.. muito trabalho! Nem pensando em fazer um novo negocio, fazer outro pedido e correr o risco da demora e todo esse trabalho para concluir situações naturais que acontecem em televendas, consegui meu estorno, o atendente me informou que não tinha resposta, então a empresa perdeu de fazer um novo negócio e manter a relação com um cliente por demora e insatisfação no atendimento. Enfim, não indico para quem deseja receber realmente no prazo estipulado pelo site, precisa ter bastante tempo pra esperar até que o pedido chegue na hora deles e que não tenha nenhuma logísta reversa, porque são muito fracos pra resolver problemas.