Não recebi meus produtos e a Dental Surya não me retorna
Respondida
Anapu - PA
17/09/2026 às 16:35
ID: 259347187
Desde o dia 03/09, estou tentando contato com a empresa para resolver a situação, porém não recebo retorno ou uma solução. Já se passaram vários dias e continuo sem posicionamento.
Como os itens não foram enviados e não tenho interesse em recebê-los posteriormente, solicito o estorno/reembolso do valor correspondente aos produtos que não foram entregues.
É extremamente frustrante realizar uma compra, efetuar o pagamento e, diante de um pedido incompleto, não conseguir sequer obter atendimento da empresa para solucionar o problema.
Solicito que a Dental Surya se manifeste e providencie o estorno dos valores referentes aos itens não entregues, informando também o prazo para que o reembolso seja realizado.
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Resposta da empresa
17/09/2026 às 17:04
Olá, Dra. Danyela. Tudo bem?
Primeiramente, pedimos sinceras desculpas pelos transtornos e pela demora percebida durante o atendimento. Agradecemos pelo seu feedback sincero e, principalmente, pela oportunidade de analisarmos o ocorrido e esclarecermos a situação.
Assim que recebemos sua manifestação pelo Reclame Aqui, realizamos uma auditoria do histórico de atendimento e identificamos que a solicitação de estorno dos itens não entregues já havia sido registrada em 03/09/2026.
Na data de hoje, nossa equipe retomou o contato com a senhora por meio do WhatsApp, onde nosso especialista Vinicius confirmou a realização do estorno e encaminhou o respectivo comprovante.
Gostaríamos apenas de esclarecer que, como o pagamento foi realizado via cartão de crédito, após a conclusão do estorno pela Surya Dental, o valor é integralmente repassado à administradora do cartão. A partir desse momento, a forma e o prazo para visualização do crédito na fatura seguem os procedimentos internos da própria operadora, podendo variar conforme a data de fechamento e vencimento da fatura.
Caso queira confirmar a data exata em que o crédito será apresentado, recomendamos consultar diretamente a administradora do seu cartão, utilizando o comprovante de estorno que encaminhamos.
Reforçamos nosso pedido de desculpas pelos transtornos e agradecemos pela oportunidade de resolvermos a situação. Permanecemos sempre à disposição caso necessite de qualquer suporte adicional.
0800 602 1717
WhatsApp: (44) 99101-1453 | (44) 99166-7983
Atenciosamente,
Equipe de Sucesso do Cliente
Surya Dental