Não recebi os cremes dentais do kit Compacto que comprei
Respondida
Vila Velha - ES
23/09/2026 às 11:06
ID: 259837831
Fiz a compra do kit Compacto que contem 51 escovas, uma caixa de corega, 50 mini cremes dentais e 51 necesseries.
Os cremes dentais não vieram.
Toda a negociação foi feita via Whatsap com a vendedora Laryssa, quando recebi a caixa ontem dia 22/09 verifiquei que os cremes estavam faltando, entrei em contato e agora só cai em IA.
Vou deixar os prints da promoção, boletos pagos, nota de recebimento, foto do que recebi e print mostrando que comprei com uma pessoa nao IA.
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Resposta da empresa
25/09/2026 às 15:24
Olá, Dr. André!
Primeiramente, pedimos desculpas pelo transtorno e agradecemos pelo seu feedback sincero e pela oportunidade de esclarecermos a situação.
Entendemos a sua preocupação, principalmente porque, no momento da compra, não estava claro para o senhor que os produtos seriam entregues em duas etapas diferentes.
A compra foi realizada diretamente com uma vendedora responsável pela ação da marca. Nesse processo, a Surya Dental atua como estoque e responsável pela expedição dos produtos destinados ao nosso fluxo, enquanto os brindes da ação, como os mini cremes dentais mencionados, são entregues separadamente pela própria vendedora.
Mesmo não sendo a Surya responsável pela entrega desse brinde, assim que recebemos sua manifestação entramos em contato imediatamente, esclarecemos o processo e acionamos a responsável pela ação para que a entrega pendente seja alinhada diretamente com a clínica.
Nosso objetivo foi auxiliar na solução da situação da forma mais rápida possível, e permaneceremos disponíveis para prestar todo o suporte necessário até a conclusão da tratativa.
0800 602 1717
WhatsApp: (44) 99101-1453 | (44) 99166-7983
Atenciosamente,
Equipe de Sucesso do Cliente
Surya Dental