Péssima logística de entrega de produtos para o Rio de Janeiro, com atrasos significativos e falta de clareza nas informações de rastreamento.
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
05/06/2026 às 16:46
ID: 250619717
Logistica de entrega dos produtos para o Rio de janeiro é muito ruim. estou a dias esperando dois pedidos que fiz e ainda não recebi. a dois dias atras consta no site em uma das encomendas que não tiveram tempo habil para efetuar a entrega a outra que comprei com mais tempo saiu para entrega desde 7h da manha de hoje (deveria ter sido entregue a dois dias atrás), ainda nao chegou e ja são quase 17h e pelo visto não chegará hoje. minha esposa fez uma compra e chegou a demorar 15 dias para chegar. Se estiver precisando de algum material dentro de 15 dias não compre com essa Dental a não ser que queira receber seu produto em 1 mês.
Compartilhe
Resposta da empresa
10/06/2026 às 17:15
Prezado Dr. Francisco, boa tarde!
Primeiramente, gostaria de pedir sinceras desculpas por todo o transtorno causado com o atraso na entrega do seu pedido. Entendemos o quanto os materiais odontológicos são importantes para sua rotina profissional e reconhecemos o impacto que situações como essa podem gerar em seu planejamento e atendimento aos pacientes.
Também gostaria de agradecer pelo seu feedback e pela oportunidade que nos deu para atuar na resolução deste caso. Manifestações como a sua são extremamente importantes para que possamos identificar falhas, cobrar melhorias e evoluir continuamente nossos processos.
Assim que recebemos seu relato por meio da Ouvidoria e também do Reclame Aqui, acionamos imediatamente nosso time de SAC através do chamado n *****. Paralelamente, realizamos contato com o Dr. por meio de nosso atendimento oficial via WhatsApp e iniciamos as tratativas junto à transportadora Rodonaves, responsável pela entrega do pedido.
Durante todo o processo, acompanhamos o caso de forma próxima e ativa, realizando cobranças constantes à transportadora, validando informações, acompanhando as movimentações da carga e mantendo contato com o senhor para prestar todos os esclarecimentos necessários.
Nosso compromisso não foi apenas registrar uma ocorrência, mas sim acompanhar pessoalmente a situação até sua efetiva resolução. Por esse motivo, seguimos monitorando o caso diariamente e somente consideramos o atendimento concluído após recebermos a confirmação do próprio Dr. de que a entrega havia sido realizada com sucesso.
Sabemos que isso não apaga o transtorno causado pelo atraso, mas queremos que saiba que sua manifestação foi levada ao conhecimento de nossa gestão e diretoria, contribuindo diretamente para ações de melhoria em nossos processos logísticos e no acompanhamento de nossos parceiros de transporte.
Reforçamos nosso mais sincero pedido de desculpas e agradecemos pela compreensão durante todo o processo. Permanecemos sempre à disposição para qualquer necessidade futura e teremos o maior prazer em atendê-lo novamente.
0800 602 1717
WhatsApp: (44) 99101-1453 | (44) 99166-7983
Atenciosamente,
Juliano
Sucesso do Cliente
Surya Dental