Praticas abusivas com os consumidores

Olá, Paula!

Primeiramente, gostaríamos de pedir sinceras desculpas pelo transtorno causado e agradecer por compartilhar sua experiência conosco. Lamentamos que sua compra não tenha ocorrido conforme esperado e valorizamos a oportunidade de esclarecer o ocorrido.

Assim que recebemos sua manifestação, realizamos a análise do caso e verificamos que seu atendimento já estava sendo conduzido pela nossa especialista Luana, do time de E-commerce, por meio do atendimento WhatsApp, que acompanhou toda a tratativa.

Esclarecemos que trabalhamos continuamente para manter nossos estoques atualizados e evitar rupturas de produtos. No entanto, neste caso específico, a indisponibilidade ocorreu em razão do alto volume de compras simultâneas realizadas por meio do nosso site e também pelos canais de vendas, ocasionando o esgotamento do estoque antes da atualização sistêmica.

Durante o atendimento, buscamos avaliar alternativas para minimizar os impactos da indisponibilidade. Entretanto, diante da impossibilidade de atender ao pedido nas condições desejadas, foi solicitado, por e-mail, o cancelamento da compra, o qual foi prontamente realizado.

O estorno do valor pago também já foi processado, sendo o respectivo comprovante encaminhado durante o atendimento via WhatsApp. Além disso, como forma de demonstrar nosso respeito e consideração, disponibilizamos um cupom de desconto para utilização em uma próxima compra.

Reiteramos nossas sinceras desculpas pelo ocorrido e agradecemos pela oportunidade de analisar seu relato. Seu feedback é muito importante para que possamos aperfeiçoar continuamente nossos processos e proporcionar uma experiência cada vez melhor aos nossos clientes.

Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional por meio dos nossos canais oficiais de atendimento.

Atenciosamente,

Equipe de Sucesso do Cliente
Surya Dental

0800 602 1717

WhatsApp: (44) 99101-1453 | (44) 99166-7983

Olá, Paula.

Agradecemos por registrar sua avaliação.

Reforçamos que o seu caso foi analisado cuidadosamente e tratado pelo nosso time de E-commerce, que prestou todos os esclarecimentos durante o atendimento.

Conforme informado, devido a uma indisponibilidade excepcional de estoque ocasionada pelo alto volume de vendas simultâneas, não foi possível realizar o envio do produto adquirido. Diante desse cenário, buscamos alternativas para atendimento e, não sendo possível atender ao pedido nas condições solicitadas, realizamos o cancelamento da compra e o estorno integral do valor pago, procedimento já concluído e comprovado durante o atendimento.

Destacamos que todas as etapas foram conduzidas de acordo com nossos processos internos, sempre com o objetivo de oferecer uma solução ágil, transparente e respeitando os direitos da cliente.

Lamentamos que as medidas adotadas não tenham atendido às suas expectativas, porém reforçamos que permanecemos comprometidos em aprimorar continuamente nossos processos para proporcionar a melhor experiência aos nossos clientes.

Permanecemos à disposição por meio dos nossos canais oficiais de atendimento.

0800 602 1717
WhatsApp: (44) 99101-1453 | (44) 99166-7983

Atenciosamente,

Equipe de Sucesso do Cliente
Surya Dental