Prazo de entrega de RX portátil e sensor digital estendido, causando prejuízo profissional
Resolvido
Feira de Santana - BA
06/06/2026 às 01:41
ID: 250649791
Comprei um RX portatil e um sensor digital, a Empresa prometeu entrega em 4 dias úteis, alterou o prazo para 11 dias úteis após a compra e me causou prejuízo profissional
No dia 25/05/2026, realizei a compra de um combo de Raio-X Portátil + Sensor Digital, no valor promocional de R$ 25.799,00, junto à Surya Dental.
Antes de finalizar a compra, questionei expressamente a vendedora ***** (E-commerce) sobre o prazo de entrega. Tenho todas as conversas salvas e, após eu perguntar: Pronto, o prazo 4 dias né? A entrega?, a resposta foi clara: sim isso mesmo dr.
Ou seja, a compra foi realizada com a informação e a promessa de que o equipamento seria entregue em 4 dias úteis, condição que foi determinante para a minha decisão de compra, já que meu equipamento anterior havia apresentado defeito e eu dependia do novo aparelho para manter meus atendimentos.
Porém, quando o prazo estava próximo de vencer e entrei em contato para acompanhar a entrega, fui surpreendido com a informação de que o prazo correto seria de 11 dias úteis, com previsão para chegar apenas em 08/06.
Em nenhum momento, antes da compra, fui informado sobre esse prazo de 11 dias úteis. Pelo contrário, existe registro da confirmação expressa dos 4 dias úteis.
Como consequência desse atraso e da divergência de informações:
* Precisei suspender e remarcar pacientes;
* Fiquei impossibilitado de realizar exames radiográficos;
* Tive impacto direto na rotina clínica;
* Pacientes de endodontia e outros procedimentos dependentes de radiografias precisaram ser reagendados;
* Sofri prejuízo operacional por confiar na informação fornecida pela empresa.
O equipamento acabou sendo entregue apenas em 02/06/2026, ultrapassando o prazo prometido no momento da venda.
Após demonstrar minha insatisfação e explicar todos os transtornos causados, a única proposta apresentada pela empresa foi um cupom de desconto de 10% para compras futuras, o que considero incompatível com o transtorno e os prejuízos gerados.
Não estou buscando vantagem indevida, mas sim uma compensação justa pelo descumprimento da oferta e pelos prejuízos causados à minha atividade profissional.
Solicito que a empresa apresente uma solução razoável e compatível com a situação, antes que eu seja obrigado a buscar as medidas administrativas e judiciais cabíveis para resguardar meus direitos como consumidor.
Atenciosamente,
Dr. *****
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Resposta da empresa
15/06/2026 às 16:22
Prezado Dr. Matheus, boa tarde!
Primeiramente, gostaríamos de pedir sinceras desculpas por toda a experiência vivenciada e agradecer pelo seu feedback sincero e detalhado. Compreendemos plenamente os impactos que um atraso na entrega de equipamentos essenciais pode causar na rotina de um consultório odontológico, especialmente quando envolve atendimentos que dependem diretamente do seu funcionamento.
Assim que recebemos seu relato, eu, Juliano, do time de Sucesso do Cliente da Surya Dental, entrei em contato diretamente com o Dr. por meio de nosso atendimento via WhatsApp para compreender todos os detalhes da situação e buscar uma tratativa adequada para o caso.
Durante nosso atendimento, realizei a validação de todo o histórico junto às áreas envolvidas e também levei seu relato para análise junto à nossa diretoria. Como forma de retratação e reconhecimento pelos transtornos ocasionados, conseguimos disponibilizar ao Dr. duas condições especiais para utilização em sua próxima compra conosco.
Conforme conversamos em nosso atendimento via WhatsApp, esclareci todos os detalhes sobre a utilização dessas condições especiais e permaneci à disposição para qualquer suporte necessário. Reforço que, caso o Dr. realize uma nova compra conosco, poderá me acionar diretamente para que eu acompanhe pessoalmente todo o processo, buscando garantir a melhor experiência possível.
Mais uma vez, pedimos sinceras desculpas pelo ocorrido e agradecemos pela oportunidade de dialogar e esclarecer a situação. Seu feedback é extremamente importante para que possamos revisar processos, aprimorar nossas comunicações e evoluir continuamente nossos serviços.
Permanecemos à disposição para qualquer necessidade.
0800 602 1717
WhatsApp: (44) 99101-1453 | (44) 99166-7983
Atenciosamente,
Juliano Sucesso do Cliente
Surya Dental
Consideração final do consumidor
15/06/2026 às 16:36
RESOLVEU DANDO UM VOUCHER DE VENDA CASADA, ME OBRIGANDO A COMPRAR 2 MIL PARA CONSEGUIR USAR ELE! O PREJUÍZO DE AGENDA REMARCADA NINGUÉM ARCA NAO É?
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
8
Consideração final da empresa
15/06/2026 às 17:11
Prezado Dr. Matheus,
Agradecemos pelo seu retorno e pela avaliação registrada.
Lamentamos que sua experiência não tenha atendido às expectativas e reforçamos nosso pedido de desculpas pelos transtornos ocasionados durante o processo de entrega.
Desde o recebimento do seu relato, buscamos acompanhar o caso de perto e atuar junto às áreas responsáveis para prestar todo o suporte necessário. Além disso, realizamos validações internas e conseguimos disponibilizar condições comerciais especiais como forma de retratação e valorização da nossa relação com o Dr.
Respeitamos seu posicionamento e agradecemos pela oportunidade de termos tratado sua manifestação. Seu feedback é muito importante para que possamos continuar aprimorando nossos processos e serviços.
Desejamos muito sucesso ao Dr. e permanecemos à disposição sempre que precisar.
Atenciosamente,
Juliano Sucesso do Cliente
Surya Dental