Produto errado e cobrança indevida após tentativa de troca e devolução
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
21/07/2026 às 23:27
ID: 254516849
Fiz uma compra e enviaram o produto errado. Disseram que eu tinha que aguardar que o correio viesse buscar o produto para que realizassem o procedimento de troca. Fiquei 3 semanas esperando e nada. Finalmente me mandaram o código de postagem para que eu mesma enviasse o produto pelo correto. Enviei no mesmo dia. Disseram pelo ***** que seria feita a devolução do valor do produto, mas até hoje os boletos estão constando no meu CPF com o valor integral para pagamento.
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Resposta da empresa
22/07/2026 às 14:54
Prezada Dra. Luciana, boa tarde tudo bem?
Primeiramente, pedimos sinceras desculpas pelo transtorno ocasionado e agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Seu relato é muito importante, pois nos permite acompanhar de perto cada situação e buscar a melhor solução.
Assim que recebemos sua manifestação, realizamos a análise do caso e identificamos que o crédito referente à devolução do produto já estava disponível em seu cadastro desde 23/06.
Para garantir a regularização da situação, nossa equipe entrou em contato com a senhora por meio do WhatsApp, esclareceu todo o ocorrido e realizou o abatimento do crédito no boleto que permanecia em aberto, regularizando a pendência financeira.
Reforçamos nossas sinceras desculpas pelos transtornos enfrentados durante esse processo. Situações como essa são tratadas com atenção por nossa equipe e utilizadas como oportunidade para aprimorarmos continuamente nossos processos e a experiência dos nossos clientes.
Permanecemos sempre à disposição para prestar todo o suporte necessário por meio dos nossos canais oficiais de atendimento.
0800 602 1717
WhatsApp: (44) 99101-1453 | (44) 99166-7983
Atenciosamente,
Equipe de Sucesso do Cliente
Surya Dental