Produto não enviado apesar de cobrado e em promoção, com sugestão de estorno ao invés de entrega.

Question

Realizei a compra de duas barreiras gengivais que estavam em promoção, juntamente com outros materiais odontológicos, conforme cotação enviada pela atendente *****.

Quando o pedido chegou, as barreiras gengivais não foram entregues. Como o produto não constava na nota fiscal, minhas funcionárias, que receberam a mercadoria, não perceberam a ausência do item naquele momento.

Alguns dias depois, ao precisar utilizar o material para atender um paciente, fui informada por minha equipe de que não havia barreira gengival disponível na clínica. Entrei em contato com a atendente ***** e, para minha surpresa, ela confirmou que houve uma falha da empresa: o produto foi cobrado, mas não foi enviado.

Diante da situação, a atendente sugeriu o estorno do valor. No entanto, informei que precisava do material e que desejava receber exatamente o produto pelo qual paguei, especialmente porque a compra foi realizada durante uma promoção.

Posteriormente, fui informada de que não seria possível enviar o produto pelo mesmo valor, pois a promoção já havia encerrado. Como alternativa, escolhi barreiras gengivais de outra marca e aguardei o envio.

Entretanto, após alguns dias, a atendente informou que o valor havia sido estornado e que o envio do material não seria realizado.

Considero essa situação um completo desrespeito ao consumidor. Efetuei o pagamento por um produto que não foi entregue, tive prejuízo operacional na clínica por não dispor do material quando necessário e, mesmo após reconhecer o erro, a empresa não apresentou uma solução adequada para cumprir a oferta realizada no momento da compra.

Solicito que a empresa cumpra a oferta originalmente contratada e providencie o fornecimento do produto adquirido.