Produto ressecado e dificuldade para solicitar reembolso
Resolvido
Curitiba - PR
10/12/2025 às 14:51
ID: 234338895
Eu comprei um produto (uma pasta de polimento) com eles na segunda feira através do site e ontem chegou o produto, porém a pasta veio ressecada como uma pedra e estou tentando solicitar o meu reembolso através dos canais mas ninguém responde . Total falta de respeito.
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Resposta da empresa
10/12/2025 às 17:05
Boa tarde, Dr. Luiz. Tudo bem?
Meu nome é Juliano e vou dar continuidade ao seu atendimento via WhatsApp. Estarei prestando todo o suporte necessário para resolvermos o caso mencionado.
Seguiremos o atendimento por lá. Qualquer dúvida ou necessidade adicional, por favor, pode me acionar estou à sua disposição.
Atenciosamente,
Equipe Sucesso do Cliente Surya Dental
Telefone: ******* ******* *******
WhatsApp:******* |*******
Consideração final do consumidor
10/12/2025 às 21:36
A nota para a venda é 10 mas para o pós venda 7 pois eles não tem autonomia para resolver e sempre encaminham para outro canal.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7
Consideração final da empresa
11/12/2025 às 07:46
Bom dia, Dr. Luiz. Tudo bem?
Agradecemos pelo seu feedback e pela oportunidade de solucionarmos a situação.
Assim que recebemos o seu relato, demos continuidade ao atendimento via WhatsApp e acionamos o fabricante do produto mencionado. Após análise, o fabricante nos informou que a pasta não apresenta nenhuma anomalia. Segue a orientação enviada por eles:
**Como regra geral, a dureza das pastas de polimento é necessária, pois garante uma utilização econômica e boa aderência à superfície de restauração.
A pasta de polimento OPAL L é uma pasta dura e está dentro de suas especificações. Para sua utilização, indicamos o uso de uma escova Bison, pelo de cabra ou algodão, em motor de bancada com rotação entre 5.000 e 10.000 rpm. Lembramos que esta pasta é para uso protético, não sendo autorizada para uso intraoral.
Caso o cliente deseje amolecê-la, a pasta pode ser aquecida entre 40 C e 50 C. Mantendo essa faixa de temperatura, ela pode ser aquecida diversas vezes sem perda de características. No entanto, nunca deve ultrapassar 90 C, pois acima disso haverá perda de propriedades.**
Reforçamos que estamos à disposição para qualquer necessidade. Caso precise, pode nos chamar a qualquer momento.
Atenciosamente,
Equipe de Sucesso do Cliente Surya Dental
Telefone: 0800 602 1717
WhatsApp: (44) 99101-1453 | (44) 99166-7983