Propaganda da promoção não foi cumprida e falta de solução por parte da empresa
Em réplica
Araçatuba - SP
13/07/2026 às 19:08
ID: 253817189
Sempre comprei na Dental Surya desde a época da graduação e nunca havia tido problemas. Agora, como cirurgiã-dentista formada, realizei minha primeira compra utilizando meu CRO, justamente para aproveitar a promoção divulgada pela empresa, que concede R$ 500,00 de desconto na primeira compra como profissional, para pedidos acima de R$ 2.000,00.
Para minha surpresa, fui informada de que não teria direito ao benefício porque já havia realizado compras anteriormente utilizando meu CPF durante a graduação. No entanto, essa justificativa contraria a própria proposta da promoção, que é destinada à primeira compra na condição de profissional, e não simplesmente à primeira compra vinculada ao CPF.
Ao entrar em contato com o atendimento, a única explicação recebida foi que "o sistema não permite alterar". Em nenhum momento foi apresentada uma alternativa para solucionar o problema ou garantir o cumprimento da oferta.
Como cliente antiga, esperava mais respeito e comprometimento. Sempre escolhi comprar na Dental Surya justamente pela confiança na empresa, mas essa experiência demonstrou falta de flexibilidade e de interesse em resolver uma situação que poderia ter sido facilmente contornada.
Espero que a empresa reveja meu caso, cumpra a promoção conforme divulgada e adote medidas para que outros profissionais que compraram durante a graduação não sejam impedidos de usufruir de um benefício que, em sua essência, foi criado justamente para a primeira compra como cirurgião-dentista.
Infelizmente, fiquei bastante decepcionada com a postura adotada e aguardo uma solução justa para o caso.
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Resposta da empresa
14/07/2026 às 17:24
Prezada Dra. Ana Eduarda, boa tarde! Tudo bem?
Primeiramente, agradecemos por compartilhar sua manifestação e lamentamos sinceramente que sua experiência não tenha atendido às suas expectativas. Pedimos desculpas pelos transtornos e pela frustração ocasionada.
Assim que recebemos seu relato, realizamos uma auditoria interna para analisar toda a tratativa realizada pela nossa equipe de E-commerce e verificar detalhadamente o ocorrido.
Durante a análise, constatamos que nossa especialista encaminhou sua solicitação ao setor responsável, informando que esta seria sua primeira compra na condição de cirurgiã-dentista, embora já existissem compras anteriores vinculadas ao seu cadastro, realizadas durante o período da graduação.
Após a reavaliação do caso, verificamos que, de acordo com as regras vigentes da campanha, o benefício promocional é concedido apenas para a primeira compra vinculada ao cadastro. Dessa forma, mesmo com a solicitação de exceção realizada por nossa equipe, infelizmente não foi possível autorizar a aplicação da condição promocional em seu pedido.
Ainda assim, buscando minimizar os impactos dessa situação e oferecer a melhor condição comercial possível, nossa equipe disponibilizou um desconto diferenciado de 15% em sua compra.
Compreendemos sua insatisfação e reconhecemos que a comunicação da campanha pode ter gerado uma expectativa diferente da regra aplicada. Por esse motivo, sua manifestação foi registrada e encaminhada aos setores responsáveis para avaliação e aprimoramento da forma como essas informações são apresentadas aos clientes, tornando-as cada vez mais claras e transparentes.
Valorizamos a confiança que você deposita na Surya Dental desde a época da graduação e lamentamos que essa situação tenha comprometido sua experiência conosco. Nosso compromisso é atuar com transparência, respeito e isonomia na aplicação das políticas comerciais, buscando sempre oferecer o melhor atendimento possível.
Agradecemos pela oportunidade de esclarecer o ocorrido e permanecemos à disposição para qualquer suporte ou esclarecimento adicional.
0800 602 1717
WhatsApp: (44) 99101-1453 | (44) 99166-7983
Atenciosamente,
Sucesso do Cliente
Surya Dental
Réplica do consumidor
15/07/2026 às 19:56
Não considero resolvido, pois não fui beneficiada de maneira proporcional ao desconto da campanha.
Réplica da empresa
16/07/2026 às 09:27
Prezada Dra. Ana Eduarda, boa tarde!
Agradecemos por retornar à nossa manifestação e lamentamos sinceramente que a solução apresentada não tenha atendido às suas expectativas.
Compreendemos sua percepção e reconhecemos a frustração por não ter sido possível usufruir do benefício da campanha conforme esperado. Entendemos que você é cliente da Surya Dental há muitos anos e valorizamos a confiança depositada em nossa empresa durante toda essa trajetória.
No entanto, após uma nova análise do caso, reforçamos que a campanha do cupom de R$ 500,00 de desconto é válida exclusivamente para a primeira compra vinculada ao CPF ou CNPJ cadastrado, conforme previsto no regulamento disponível em nosso site. Como identificamos que já existiam compras realizadas anteriormente em seu CPF, infelizmente não foi possível aplicar o benefício em seu pedido, uma vez que a regra precisa ser aplicada de forma isonômica a todos os participantes da campanha.
Ainda assim, considerando todo o seu histórico como cliente e buscando oferecer a melhor condição comercial possível, solicitamos uma análise de exceção junto ao setor responsável. Como resultado, foi concedido um desconto especial de 15%, disponibilizado exclusivamente para o seu pedido, como uma forma de reconhecer sua relação com a Surya Dental e minimizar os impactos da situação.
Sabemos que essa condição não substitui integralmente o benefício esperado e respeitamos sua insatisfação. Entretanto, diante das regras vigentes da campanha, essa foi a melhor alternativa que conseguimos viabilizar para o seu caso.
Agradecemos por compartilhar seu ponto de vista. Sua manifestação foi registrada e encaminhada às áreas responsáveis para avaliação, contribuindo para o aperfeiçoamento da comunicação de nossas campanhas e da experiência oferecida aos nossos clientes.
Permanecemos à disposição sempre que precisar.
0800 602 1717
WhatsApp: (44) 99101-1453 | (44) 99166-7983
Atenciosamente,
Equipe de Sucesso do Cliente
Surya Dental