Propaganda enganosa sobre brinde em compra de itens Criteria
Respondida
Senador Pompeu - CE
23/07/2026 às 11:16
ID: 254644245
No dia 22 de julho de 2026 realizei uma compra de alguns intens da marca Criteria, onde constava que na compra de R$ 500,00 em itens da marca vinha de brinde 1 Broca CA acesso seio maxilar Bullet Acess Criteria, porém, na manhã do dia 23 de julho fui informado que dos 6 itens pedidos 4 estavam em falta sendo 2 itens pagos e 2 brindes estavam indisponíveis, não tinham mais em estoque, sendo me ofertada como alternativa o envio do pedido sem os brindes anunciados ou o cancelamento do pedido com a restituição de somente o valor pago sem nenhum acréscimo de compensação. Ao verificar o site, no dia 23 de julho após o contato da empresa, vi que a "oferta" ainda estava válida e o brinde ainda estava sendo ofertado, sendo que o mesmo constava no site como tendo em estoque para venda, caracterizando PROPAGANDA ENGANOSA. O Código de Defesa do Consumidor em seu Art.35 informa que : Se o fornecedor de produtos ou serviços recusar cumprimento à oferta, apresentação ou publicidade, o consumidor poderá, alternativamente e à sua livre escolha: I - exigir o cumprimento forçado da obrigação, nos termos da oferta, apresentação ou publicidade; II - aceitar outro produto ou prestação de serviço equivalente; III - rescindir o contrato, com direito à restituição de quantia eventualmente antecipada, monetariamente atualizada, e a perdas e danos.
Cabe salientar que essa não é a primeira vez que passo por essa mesma situação.
Compartilhe
Resposta da empresa
28/07/2026 às 09:09
Olá, Dr. Francisco!
Primeiramente, gostaríamos de agradecer por compartilhar sua experiência conosco. Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado e lamentamos que sua compra não tenha atendido às expectativas. Agradecemos também pelo seu feedback, pois ele nos proporciona a oportunidade de avaliar nossos processos e buscar melhorias contínuas.
Entendemos perfeitamente sua insatisfação e esclarecemos que as campanhas de brindes são válidas enquanto durarem os estoques. No momento em que seu pedido foi separado em nosso Centro de Distribuição, infelizmente o brinde da campanha já havia se esgotado, razão pela qual nossa equipe entrou em contato para apresentar as alternativas disponíveis naquele momento.
Compreendemos, porém, o estranhamento ao verificar que posteriormente o brinde voltou a aparecer disponível em nosso site. Isso ocorreu porque nossos estoques passam por reabastecimentos frequentes, e, após a separação do seu pedido, recebemos uma nova reposição do item, fazendo com que ele voltasse a constar como disponível no sistema.
Gostaríamos de informar também que o estorno referente aos itens pagos que ficaram indisponíveis já foi realizado, e o comprovante da operação foi encaminhado a você por meio do nosso atendimento.
Como forma de nos retratarmos pela experiência vivenciada, nossa especialista Luana, do time de E-commerce, entrou em contato com você via WhatsApp para confirmar seu interesse em receber o brinde da campanha, que neste momento já se encontra novamente disponível em nosso estoque. Além disso, disponibilizamos em seu cadastro um cupom especial, como um pedido de desculpas, para ser utilizado em sua próxima compra.
Caso tenha interesse em receber o brinde, basta responder ao atendimento realizado via WhatsApp que daremos sequência ao envio com a maior agilidade possível.
Reforçamos nosso compromisso em oferecer a melhor experiência aos nossos clientes e esperamos ter a oportunidade de reconquistar sua confiança.
Permanecemos à disposição sempre que precisar.
0800 602 1717
WhatsApp: (44) 99101-1453 | (44) 99166-7983
Atenciosamente,
Equipe de Sucesso do Cliente
Surya Dental