Atendimento pessimo
Respondida
São Paulo - SP
08/02/2025 às 18:47
ID: 209434173
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesDesde quando chegamos no hotel a atendente da recepção nos tratou com extrema grosseria. Parecia que estavamos fazendo um favor para ela. Ela nos passou todos os deveres como hospede mas nenhum direito. Não deu nenhuma opção de check in antecipado ou alternativas para deixarmos as malas a não ser nosso porta malas. Ela foi uma estúpida. O atendimento foi pessimo em todos os ambientes. No site diz que não pode cachorros machos sem castração e a própria adestradora estava com seu cão macho sem castração. Cozibha e foodtruck bagunçados e atendimento na recepção mal educado.
O espaço é incrível mas os funcionários são pessimos e a atendente uma escrota
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Resposta da empresa
15/02/2025 às 15:41
Prezada Sr. Beni, me chamo Antônio, sou o gerente de vendas e relacionamentos do Hotel Surya-Pan.
Pedimos desculpas se não se sentiu bem recepcionado, prezamos muito pela atenção de todos os nossos clientes.
No check-in, entendo que chegam de viagem e já gostariam de dar entrada rapidamente, porém é o momento de informar também as regras do Hotel. Nosso check-in é à partir das 15hrs, após a inspeção e liberação da acomodação pela governança. Liberamos o acesso às áreas sociais à partir das 12hrs, para que possam ir aproveitando até a liberação da acomodação. Não temos um maleiro no Hotel. Abrimos exceção em relação à castração dos pets desde que solicitado antecipadamente e informamos que o importante é que o pet seja dócil e tenha um bom convívio social com outros pets e humanos. Nossa cozinha e food truck também funcionam dentro de horários pre estabelecidos e comunicados - no momento do check-in também é entregue um material com essas informações. Que bom que gostou do nosso espaço ao ar livre e é uma pena que tenha tido essa impressão dos funcionários, sua crítica é importante para nossa melhoria e crescimento; posso dizer que prezamos muito por todos os nossos clientes que frequentam o Hotel.
Atenciosamente,