Cobraram reserva com cancelamento feita através do Booking
Resolvido
São Paulo - SP
13/01/2022 às 15:51
ID: 136574433
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesTinha uma reserva feita através do Booking e que foi cancelada gratuitamente conforme.
O hotel entrou em contato comigo por whats logo após a ******* oferecer um desconto para reservar diretamente com eles, que não foi aceito por mim pois estava em Portugal e com outras questões.
Entretanto para a minha desagradável surpresa, o hotel realizou uma cobrança parcelada do valor total da hospedagem no meu cartão.
Comuniquei primeiro para o hotel pedindo o estorno, levou uma semana para me enrolarem primeiro falando que tinha que pagar 50% de multa, depois admitindo que de fato eu não tinha que pagar nada. Falaram que o financeiro só compareceria na semana seguinte segunda. Entrei em contato hoje, quinta feira, e eles disseram que o Booking faria o cancelamento, mas nao tem como, afinal o cartao foi debitado pelo Surya Pan.
Me senti totalmente [Editado pelo Reclame Aqui] pelo tempo que estou perdendo para um cancelamento automaticamente gratuito simplesmente pela maneira totalmente escusa que este estabelecimento utiliza.
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Consideração final do consumidor
15/02/2022 às 09:38
Foi um parto conseguir receber o valor indevidamente cobrado. Um mês em cima da pousada e do Booking para resolver. A reserva tinha cancelamento gratuito e ainda assim a pousada cobrou valor integral no cartão de crédito antes da data limite para cancelamento. Após inúmeras trocas de mensagem, ao invés de cancelarem a compra do cartão depositaram o valor total na minha conta. O que claro, não dá para entender o motivo... Não gostei da atitude e depois de ler alguns comentários negativos, percebi que esta pousada está em decadencia.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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