Surya-Pan

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

06/01/2022 às 11:07

ID: 136112839

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Em 02/01/******* meu esposo (acompanhante na hospedagem em questão) testou positivo para a Gripe H3N2.
Logo após a confirmação do diagnóstico, entrei em contato com a Pousada Surya-pan pelo WhatsApp, solicitando o cancelamento da viagem, tendo em vista que até a data do check-in, meu esposo ainda estaria em isolamento por conta da gripe.
O atendente solicitou meus dados, dizendo que fariam o reembolso até 31/12/*******, sem nem ao menos verificar qual era a reserva, o motivo, etc.
Ao questiona-lo dizendo o motivo, e pedindo reembolso imediato, o atendente me encaminhou um link, onde constava a prorrogação da MP 1.*******/*******, onde dizia que as hospedagens canceladas até 31/12/*******, teriam sim o prazo para reembolso até 31/12/*******. Porém, o cancelamento foi solicitado depois desse prazo, logo, o reembolso do valor (mais precisamente o estorno do cartão de crédito) deveria ser feito de forma imediata.
Fiz essa mesma alegação descrita acima ao atendente, o qual começou a dificultar o processo de cancelamento, dizendo que eu teria que realizar pelo site. De imediato, tentei realizar o cancelamento pelo site, mas o mesmo não permitia o cancelamento (print do erro em anexo) e pediam para entrar em contato por e-mail ou pelo telefone (sem sucesso).
Em 03/01/******* encaminhei um e-mail explicando o caso, mas até o momento não tive retorno algum de como ficará a minha situação. Também não tenho mais respostas pelo WhatsApp desde 03/01.

Solicito, por gentileza, o reembolso do valor integral cobrado, tendo em vista o motivo do cancelamento.