Final de semana FRUSTRANTE

Prezada Sra. Renata, seus apontamentos são importantes para a nossa melhoria.
No momento do check-out antecipado, quis entender o motivo e prontamente fui até a acomodação.
Perguntei inclusive porque não nos procurou logo que percebeu o cheiro mais forte (que não era de mofo e nem de umidade, como colocado na booking), faríamos a troca de acomodação imediatamente.
Em nenhum momento foi solicitado nenhum reembolso (até porque foi comprado pela Booking, que tem a seguinte informação na reserva: o hóspede deverá pagar do preço total da reserva em caso de cancelamento a qualquer momento) e para que tivessem uma experiência agradável e não ficassem com essa má impressão (pois conforme colocado, os demais serviços do hotel estavam perfeitos e também gostaram do espaço), foi oferecido (e na ocasião, aceito) um crédito de hospedagem do valor da diária e da diária pet não utilizada. Foi concedido um prazo estendido para a utilização do crédito de hospedagem bem como faremos uma condição especial para que retornem. Sigo no aguardo da remarcação e permaneço à disposição.
Atenciosamente,
Antônio Oliveira
Gerente de Vendas e Relacionamentos Surya-Pan Refúgio Hotel
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O pedido de reembolso foi realizado via booking e foi negado por vocês. Qual a coerência em ter o crédito para utilizar em um lugar que não temos a intenção de voltar (por conta de todos os apontamentos que fizemos).
Sr Antônio, peço que atenda nosso pedido de cancelamento e nos devolva os valores pagos.
Obrigada

Sra Renata, por que a Sra. não pediu o reembolso pessoalmente no dia então, quando lhe ofereci o crédito de hospedagem? A governança passou no quarto posteriormente e não detectou nenhuma anomalia - o cheiro mais forte era de um quarto utilizado, que estava fechado. O quarto foi faxinado e liberado para outro hóspede no dia seguinte, sem nenhuma reclamação do mesmo. Desculpe, mas a Sra. não gostou foi do Hotel e está procurando motivos para fazermos a devolução da sua saída antecipada mas nesse caso, não cabe o reembolso visto que o serviço foi prestado - também foi oferecido a troca de acomodação para uma suíte superior na ocasião bem como a concessão do crédito de hospedagem da diária não utilizada em período futuro. Obrigado

Uma pena que vcs tratem uma situação assim. A História está mudando Sr.Antonio? O senhor constatou o cheiro no quarto e agora está deixando a história pior dizendo que era de outro ambiente ? Ou seja, estava muito forte mesmo. O que falta para considerar que o *******.
Devolva pelo menos o valor da diária que não usamos e assim trate corretamente o cliente.
Isso é um desrespeito

Desculpe Sra. Renata, quem mudou a história foi a Sra.
Inclusive mudou uma coisa que foi tratada e resolvida pessoalmente comigo, que seria o crédito de hospedagem da diária não utilizada. Em nenhum momento que conversamos, me foi pedido o reembolso dessa diária. E, mesmo que tenha mudado de ideia, ao invés de tratar com o hotel, foi nas redes difamar o hotel. Citou na Booking que era mofo - e em nenhum momento durante a ida no quarto, chegamos a conclusão que o cheiro era de mofo. Podia ser pelo fato do quarto estar fechado, da lareira, do uso do quarto em si. Não dá para chegar a uma conclusão de cheiro em um quarto utilizado. Não estou dizendo que o cheiro vinha de outro quarto, a governanta foi no seu quarto mesmo. Os fatos todos narrados dizem respeito à sua acomodação. A reserva foi feita com a Booking e não está prevista a restituição de valores para saídas antecipadas. Foi dado a devida atenção e oferecido alternativas para a questão (troca para acomodação superior e crédito de hospedagem da diária não utilizada)

Sr Antônio, avalie bem o retorno a um cliente de vocês.
Precisamos seguir uma linha justa para todos. Em nenhum momento destratei o senhor, ou qualquer membro do seu time.
Aguardo a devida atenção ao nosso pedido, não estamos pleitear nada que não seja correto e justo.
Aguardamos a devolução do dinheiro
E ratifico mais uma vez: não temos interesse em voltar, logo, nos conceder uma diária não é algo que faça sentido.
Aguardo