Produto em desacordo com o adquirido e recusa de troca pela empresa
Resolvido
Niterói - RJ
05/05/2026 às 10:10
ID: 247738501
orientado pelo suporte à venda da Surya depois de ter adquirido o manifold digital com Bluetooth Busquei comprar um conjunto de mangueiras para o manifold, já que o mesmo nao vem com as mesmas. Adquiri o modelo de código *****, através do pedido *****, na revenda credenciada, Cryoparts. Ao receber o produto, o CONTEUDO da embalagem, veio diferente do adquirido e com ESPECIFICAÇÃO INFERIOR. Data de aquisição *****. A empresa ,simplesmente informa , por meio da agente *****, QUE NAO VAI TROCAR O PRODUTO.
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Resposta da empresa
07/05/2026 às 08:32
Olá Marcus!
Entramos em contato para esclarecimentos referente ao ocorrido. Verificamos que a gravação presente na mangueira é uma identificação padrão utilizada em todas as mangueiras da Suryha.
Ressaltamos também que a mangueira recebida é compatível com os gases especificados no manual do equipamento, atendendo corretamente às características técnicas necessárias para utilização do manifold.
Tanto nós quanto nossas revendas parceiras prezamos pelo bom relacionamento e pela transparência com nossos clientes. Desta forma, a revenda já está em contato com o senhor para que o caso seja finalizado da melhor maneira possível, dentro de nossos procedimentos de atendimento.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Time Suryha.
Consideração final do consumidor
24/07/2026 às 23:20
Nao houve perda financeira, mas não fiquei satisfeito com a "informalidade" da empresa em buscar me fazer aceitar um produto diferente do que adquiri (e diferente da embalagem) apenas falando que atendia a minha demanda ( e não atendi) tanto que comprei outro conjunto de mangueiras , do mesmo fabricante, em loja física.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
4