Dificuldade de acesso ao site para visualizar e imprimir exame médico
Em réplica
Itapevi - SP
21/01/2026 às 17:46
ID: 238410611
Gente, eu estou tentando tirar o exame da minha filha e não consegui, levei o protocolo pra médica do SUS e ela também não conseguiu, toda hora aparece a mensagem, colocar usuário e senha, mesmo colocando corretamente como está no protocolo, não carrega a página de exames, esse dite está com problema, uma consulta tão importante no dia de hoje, eu disse que não consegui imprimir pelo erro, e a médica tentou por diversas vezes no consultório e realmente confirmou que o site está com problema.
Uma falta de respeito imensa, agora ela pedir retorno pra daqui um mês pra eu me virar em apresentar os exames!!!
Isso é sério! Estão lhe dando cm vidas..
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Resposta da empresa
21/01/2026 às 18:43
Prezada Sra. Katia, boa noite.
Entramos em contato para prestar os esclarecimentos necessários e informamos que o chamado técnico será aberto mediante o recebimento das informações por e-mail, o que nos permitirá averiguar adequadamente o ocorrido com o acesso ao site.
Esclarecemos também que os laudos de exames são disponibilizados de forma impressa e ficam disponíveis para retirada na unidade de coleta. Ainda assim, nos colocamos à disposição para encaminhar o laudo por e-mail, visando facilitar o acesso aos resultados.
No momento, estamos apenas aguardando o envio do e-mail de solicitação da paciente para que possamos dar andamento às providências e realizar o envio do laudo.
Lamentamos o transtorno relatado.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
LABORATÓRIO AFIP
Réplica do consumidor
21/01/2026 às 19:26
Um absurdo! Não tive acesso aos exames pelo site, o site tem um erro sistêmico seríssimo, você tem o protocolo com login e senha e não consegue visualizar, não te acesso, nem a medica em consultório conseguiu te acesso
Estão pedindo meus documentos, da minha filha, mais protocolo, sendo que: se eu estou em posse do protocolo já é uma prova física que os documentos já foram fornecidos e verificados, só com o protocolo eu já deveria ter acesso, se não, que serventia teria protocolo de retirada???
Um absurdo atrás do outro.
Réplica da empresa
23/01/2026 às 08:10
Prezada Sra. Katia, bom dia.
Mediante interação via e-mail, os laudos da paciente foram encaminhados após fornecimento do documento de identificação, assim como determina a Lei n ***** - Lei Geral de Proteção de Dados.
Reiteramos que o Laboratório Afip permanece a disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
LABORATÓRIO AFIP