Dificuldade recorrente no acesso aos resultados de exames laboratoriais e transtornos associados

Resolvido
Carapicuíba - SP
16/02/2026 às 01:13
ID: 240805119
Quando estava grávida fiz exames e de pré natal e duas vezes não consegui receber os resultados até aí tudo bem... Refiz até pq eram importantes para o acompanhamento da gestação. Agora que minha filha nasceu novamente tive que fazer exames e simplesmente dá erro, não consigo abrir meus exames, já fui até a unidade que fiz a coleta e eles também não conseguem, o pior e que no dia que fiz meus exames meu filho fez também e os resultados dele saíram rápido!!
Só para deixar claro para conseguir fazer um exame você precisa tá em uma unidade de saúde as 7h e enfrentar uma fila enorme até conseguir fazer a coleta! Ou seja a pessoa passar por tudo isso o mínimo seria receber os resultados dos exames!! Já fui na unidade e eles também não tem acesso sempre dá erro e agora preciso fazer o que? Terei que fazer todos novamente? Me indispor na minha rotina para estar no posto enfrentar a fila para conseguir refazer os exames novamente e qual a garantia de que vou conseguir pegar o resultado se já tive problemaa pela 3 vez.... Muito cansativo isso!
Compartilhe
Resposta da empresa
16/02/2026 às 12:51
Prezada Thainá, boa tarde.
Realizamos tentativa de contato via telefone porém, não obtivemos sucesso.
Para que possamos averiguar o ocorrido, é imprescindível que forneça dados como: nome completo, data de nascimento, data e unidade de coleta, login de acesso (senha não é necessária).
Por gentileza, solicitamos que estes dados sejam informados via réplica ou que nos seja orientado melhor horário para retornarmos a ligação. Ficaremos no aguardo.
Atenciosamente,
AFIP | RETIRE SEU EXAME
Réplica do consumidor
16/02/2026 às 13:03
Nome: *****
Data de Nascimento: *****
Unidade de coleta: UBS Vila Cretti
Login: *****
Réplica do consumidor
16/02/2026 às 13:04
data da coleta: 19/01/2026
Réplica da empresa
17/02/2026 às 12:18
Olá, Thainá.
Entramos em contato com a paciente via telefone para esclarecimentos. Explicamos que devido falha interna da unidade na identificação adequada do pedido médico, não foi possível seguirmos com o registro da ordem de serviço em sistema para processamento.
Deste modo, infelizmente será necessária nova coleta dos exames.
Permanecemos a disposição.
AFIP | RETIRE SEU EXAME
Consideração final do consumidor
17/02/2026 às 12:19
Segundo a empresa a falha foi da unidade de coleta.
O problema foi resolvido?

Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5