Dificuldade recorrente no acesso aos resultados de exames laboratoriais e transtornos associados

Reclamação resolvida

Resolvido

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Carapicuíba - SP

16/02/2026 às 01:13

ID: 240805119

Quando estava grávida fiz exames e de pré natal e duas vezes não consegui receber os resultados até aí tudo bem... Refiz até pq eram importantes para o acompanhamento da gestação. Agora que minha filha nasceu novamente tive que fazer exames e simplesmente dá erro, não consigo abrir meus exames, já fui até a unidade que fiz a coleta e eles também não conseguem, o pior e que no dia que fiz meus exames meu filho fez também e os resultados dele saíram rápido!!

Só para deixar claro para conseguir fazer um exame você precisa tá em uma unidade de saúde as 7h e enfrentar uma fila enorme até conseguir fazer a coleta! Ou seja a pessoa passar por tudo isso o mínimo seria receber os resultados dos exames!! Já fui na unidade e eles também não tem acesso sempre dá erro e agora preciso fazer o que? Terei que fazer todos novamente? Me indispor na minha rotina para estar no posto enfrentar a fila para conseguir refazer os exames novamente e qual a garantia de que vou conseguir pegar o resultado se já tive problemaa pela 3 vez.... Muito cansativo isso!

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Resposta da empresa

16/02/2026 às 12:51

Prezada Thainá, boa tarde.

Realizamos tentativa de contato via telefone porém, não obtivemos sucesso.

Para que possamos averiguar o ocorrido, é imprescindível que forneça dados como: nome completo, data de nascimento, data e unidade de coleta, login de acesso (senha não é necessária).

Por gentileza, solicitamos que estes dados sejam informados via réplica ou que nos seja orientado melhor horário para retornarmos a ligação. Ficaremos no aguardo.

Atenciosamente,

AFIP | RETIRE SEU EXAME

Réplica do consumidor

16/02/2026 às 13:03

Nome: *****
Data de Nascimento: *****
Unidade de coleta: UBS Vila Cretti
Login: *****

Réplica do consumidor

16/02/2026 às 13:04

data da coleta: 19/01/2026

Réplica da empresa

17/02/2026 às 12:18

Olá, Thainá.

Entramos em contato com a paciente via telefone para esclarecimentos. Explicamos que devido falha interna da unidade na identificação adequada do pedido médico, não foi possível seguirmos com o registro da ordem de serviço em sistema para processamento.

Deste modo, infelizmente será necessária nova coleta dos exames.

Permanecemos a disposição.

AFIP | RETIRE SEU EXAME

Consideração final do consumidor

17/02/2026 às 12:19

Segundo a empresa a falha foi da unidade de coleta.

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

5