Susclo loja online problemática
Não resolvido
Água Clara - MS
23/12/2022 às 11:43
ID: 156102161
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEu não sei nem por onde começo. Pesquisando na internet sobre brechós online vai nesse site, susclo, misericórdia se arrependimento matasse .. Fiz a compra de uns *******.00. O whatsapp do site te responde prontamente qdo você tem dúvidas para comprar ou para receber informações mas para responder sobre problemas eles simplesmente SOMEM; UM MÊS DEPOIS o pedido que eu tinha comprado ainda não tinha sido enviado, isso mesmo, tentei diversos contatos, no whatsapp mostrava eles online mas não respondiam, enfim depois de séculos recebi as roupas, algumas estragadas, desfiadas, uma saída de praia de renda toda cheia de fios puxados etc etc etc, daí começou mas um problema, solicitar a devolução. Gente quanta dor de cabeça esse site, não respondem de jeito nenhum, fiz o pedido de devolução no site e fui informada que receberia um código para postar mas que era válido somente 7 dias porém eles NÃO ENVIAM O CODIGO PARA EU POSTAR ESSAS ROUPAS DE VOLTA, MAS UMA VEZ TENTEI CONTATO E NÃO RESPONDEM. Não comprem gente, é só dor de cabeça, existe outros sites de brechó assim como o repassa e o enjoei mas esse tal de SUSCLO nuncaaaaaaaa mais. Só quero devolver essas peças e meu dinheiro de volta.
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Resposta da empresa
23/12/2022 às 13:57
Boa tarde Jamile,
Já estamos verificando toda a sua situação por aqui, e ficamos realmente tristes com a sua percepção sobre o nosso serviço! Sempre tentamos trazer o melhor atendimento possível para todas as clientes que passam pela Susclo, e pedimos desculpas se falhamos em proporcionar a melhor experiência para você.
Verificamos que o seu pedido foi enviado no correio no dia 24 de novembro, e pelo histórico da conversa com você, vimos que nos perguntou sobre como realizar a devolução de algumas peças, no dia 13 de dezembro, e respondemos no mesmo dia sobre como proceder em solicitações de troca pelo nosso site, mas iremos falar com você agora mesmo para saber quais foram as suas dúvidas e quais foram essas mensagens que você disse não ter sido respondida. Sobre o prazo de 7 dias, você não precisa se preocupar, iremos te ajudar com isso! Pelo nosso sistema está indicando que você fez essa solicitação de troca apenas ontem (22/12/*******).
Podemos garantir que vamos te ajudar da melhor forma possível, e que jamais permitiríamos que você saísse prejudicada durante a sua experiência com a gente! Entraremos em contato com você e ajudaremos com todos os problemas.
Consideração final do consumidor
11/01/2023 às 19:56
Péssimo, tem 3 dias que mandei novamente outra mensagem mas não respondem de jeito nenhum, só respondem quando tem reclamação ao público. Lamentável.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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