Contratação de seguro de Garantia Extendida e a Loja se negou a entrega de apolice.

Question

Boa tarde!

Venho através desta novamente, depois de incansáveis ligações a empresa SSG Franca Shopping Arte Telecom Ltda, registrar mais uma vez onde a empresa se faz a venda de seguros e não entrega as apólices, negando as informações ao cliente sobre o que realmente o seguro está em cobertura.

Entrei em contato com a loja por várias vezes, pois o aparelho se apresentou problemas desde o início da compra, onde Nayara me direcionou para Felipe e o mesmo para o Gerente da loja Daniel, negando por várias vezes o documento de comprovação de Garantia Estendida, inclusive a nota fiscal que a empresa emitiu existia alguns erros. No caso o Gerente Daniel me passou para seu supervisor Murilo onde em momento algum houve interesse de resolução de casos, apenas houve imposição a não entregar os documentos de que legislação brasileira da de direito ao consumidor, ou seja a empresa tem por obrigação fazer a emissão no ato da compra. Por final me direcionou a outro supervisor com nome de Fernando, e as mesmas coisas nada de resolução.

Entrei em contato com a Seguradora e a mesma me direcionou a loja para fazer a retirada do documento, e nada se resolveu!!! Apenas ligações incansáveis e nada de resolução, pelo telefone ******* 991464979.

Por fim pela própria Samsung que também não houve interesse em resolução de produto, onde vem apresentando problemas desde inicio da compra, sendo anexado nos sites e paginas abaixo, além de algumas gravações de conversas que possuo comigo.

Fiz algumas reclamações no Reclame aqui, Proteste e paginas da empresas como ultima forma de tentar uma resolução amigável de um produto e serviço.

No dia 19 de junho de ******* entrei em contato com a Empresa Sura Seguros, pois meu aparelho não ligava mais, sendo que os problemas de desligar com frequência, esquentar ao ponto de não conseguir colocar ao bolso, ficar com a imagem tremida, travar com muita frequência, uma bateria que não aguenta recarga e não obedecer os comandos estimados, entre outros, pelo ******* falei com a operadora Natália, onde me direcionou a outro numero para fazer a reclamação sobre a apólice de seguro. No próximo contato falei com a Luana, pelo *******, e me passou um outro protocolo de reclamação da empresa aliada a Samsung do Franca Shopping, do estado de São Paulo (*******), o mesmo que nenhum operado das próximas ligações conseguem identificar no sistema.

No dia 26 de junho a operadora Camila entrou em contato comigo pelo ******* 13750042, o mesmo não reconhecido pela Ouvidoria*******, e também não conseguiu dar informações cabíveis sobre os protocolos citados, como consta a gravação de conversa que a mesma se recusou a me passar. Apenas disse que o mesmo não ocorrerá reparos devido a uma causúla, esta que a empresa de compra se negou a me oferece, e a empresa de seguros Sura também, como consta em ligações feitas e protocolos internos do sistema das empresas.

Por fim três empresas responsáveis por resolução de problemas e ambas apenas com imposições e nada de resolução como consta em todos os documentos arquivados, como protocolos, gravações de conversas feitas quando entrava em contato com a empresa, Reclame aqui, Procon entre outros.

Quero um resolução concreta pela falta de informações direcionadas a compra do aparelho e consequentemente após, agindo de uma forma desrespeitosa e que não condiz a legislação brasileira

Aguardo um contato.