SUSEP - Superintendência de Seguros Privados

Reclamar dessa empresa

Sorocaba - SP

13/04/2026 às 14:26

ID: 245916911

Estou extremamente insatisfeito com o atendimento prestado pela seguradora em relação ao seguro de vida do meu pai.

Desde o início do processo, após o falecimento, venho enfrentando uma enorme dificuldade para obter informações claras e dar andamento ao acionamento do seguro. O que mais chama atenção é o despreparo dos atendentes, que demonstram não ter conhecimento adequado sobre os procedimentos.

Cada contato resulta em uma informação diferente, muitas vezes incompleta, o que dá a impressão de que os atendentes são orientados a fornecer dados parciais, dificultando o processo e, possivelmente, prolongando o prazo para pagamento do benefício.

Além disso:

Há falta de clareza nas orientações;
Informações desencontradas a cada atendimento;
Exigência de documentos de forma fragmentada (pedem aos poucos);
Demora excessiva nas respostas.

Essa postura gera ainda mais desgaste em um momento já extremamente delicado para a família.

Fica a sensação de que o processo não é conduzido com transparência, mas sim de forma a dificultar e atrasar a resolução.

Diante disso, solicito:

Um posicionamento claro e definitivo sobre o andamento do processo;
Lista completa de todos os documentos necessários (de uma única vez);
Cumprimento dos prazos para análise e pagamento, conforme contrato e regulamentação;
Mais transparência e respeito com o consumidor.

Aguardo uma solução imediata.