SUSEP - Superintendência de Seguros Privados

Reclamar dessa empresa

Osasco - SP

11/05/2026 às 16:03

ID: 248323535

Mais de 3 meses sem conserto descaso total da Porto Seguro

Sou cliente da Porto Seguro e venho por meio desta registrar minha total insatisfação com a condução do meu sinistro (Sinistro n: *****).

Em janeiro de 2026, me envolvi em um acidente de carro. O veículo foi vistoriado e, no dia 29/01/2026, o sinistro foi aprovado, com liberação para reparo. A partir daí, a seguradora assumiu a responsabilidade pela resolução do problema.

Entretanto, passados mais de três meses (até 11/05/2026), o reparo simplesmente não foi concluído por falta de peças. Nesse período, não houve solução efetiva apenas espera, respostas evasivas e ausência de prazos claros.

Meu veículo continua danificado e sem qualquer previsão concreta de conserto.
Diante do absurdo da situação e da incapacidade evidente de resolver o problema, solicitei à minha corretora, Techplam, a abertura de processo de indenização integral (perda total), uma vez que a própria seguradora não consegue viabilizar o reparo. Ainda assim, fui informado de que o pedido foi negado com base em critérios internos, ignorando completamente o prejuízo causado ao cliente.

É inadmissível que, após tanto tempo, a Porto Seguro não consiga apresentar uma solução definitiva. O cliente não pode ser penalizado por falta de peças ou por falhas operacionais da seguradora.

Estou sendo prejudicado há meses, sem veículo e sem qualquer perspectiva de resolução, o que caracteriza um claro descaso e falta de respeito com o consumidor.

Exijo uma solução imediata para o meu caso, seja pela conclusão urgente do reparo ou pela reavaliação da indenização integral do veículo.
Caso contrário, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor e demais vias legais.