Sushi Namoto

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Porto Alegre - RS

28/06/2017 às 14:52

ID: 27133949

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No dia 12/06/*******, Data de dia dos namorados, fiz a péssima escolha de optar por fazer um ******* na empresa Ifood para o restaurante SUSHI NAMOTO, o pedido em questão de minutos foi confirmado no aplicativo. Como sempre faço de costume o pedido neste mesmo lugar a previsão de entrega geralmente leva 45min a 60min, neste dia estava previsão de 65min a 80min, Até aí ok, dia atípico. Passada 1h40min resolvi então ligar, porém quando você liga ao contato disponibilizado você fala com a central do Sushi Namoto, eles então entram em contato com a franquia, que passou mais 20min de espera. Pacientemente Ok, vou aguardar. Passado mais 40min voltei a ligar para a central, falei com outra atendente que fez o mesmo procedimento, franquia passou mais uma previsão de 40min a partir disto eu já fiquei no meu limite de estresse. Reclamei, falei com o supervisor da central de plantão naquele momento, em que lamentou o ocorrido, tentou de todas as formas me justificar, porém eu tinha total conhecimento que tratava-se de um problema da franquia, ainda sim fiquei aguardando. Por fim, depois muito mais de 40min de previsão, a loja franquia fechou conforme informava no meu pedido no aplicativo, então mais uma vez liguei para central e reclamei novamente. Não sei mais explicar porque ainda esperei. Por fim me ligou um atendente da Franquia que me atendeu, dizendo que meu ******* saindo, se podia enviar, eu obviamente fiz o meu desabafo, porém quando comecei o mesmo me cortou e simplesmente disse: A SRA AINDA VAI QUERER? Resultado: Recebi meu pedido em péssima qualidade, por conta da demora e outros https://******* eu já conhecia o produto da franquia. Resultado, fiz meu pedido as 20:34 e recebi meu pedido próximo da 00h, no momento que recebi o motoboy ainda comentou que ainda tinha uns 20 pedidos pendente. Hora eu entendi o que aconteceu, franquia ficou online no aplicativo, teve uma demanda grande em loja e deixou o delivery por 2º plano.

No dia 14/06/17 recebi a ligação da gerente de marketing do Sushi Namoto, que até ali valorizei o interesse da rede. Ela disse que me daria um retorno, para diminuir meu transtorno. Porém até o presente momento não recebi mais nenhum retorno e estou ainda me sentindo [Editado pelo Reclame Aqui] moralmente, pois bem, paguei por um produto caro, com prazo de entrega fora de questão e o produto ruim. Me pergunto qual a providência o sushinamoto tomará para mim cliente? Qual penalidade franquia receberá?

Recentemente fui até uma outra loja que atende pelo mesmo aplicativo, e perguntei se eles ainda estavam atendendo pelo ifood, o mesmo então me explicou: Que sim, mas que em dias de grande movimento, horário e final de semana especificamente eles ficavam OFFLINE no app pois não conseguiam atender todas demandas. Achei de uma atitude nobre, respeito com os seus clientes e preservar sua imagem.

E então Sushinamoto, onde ficam os valores dos clientes neste caso, eu sou cliente frequente, e fiquei redondamente abismada com tal acontecimento. Ainda me sinto [Editado pelo Reclame Aqui] financeiramente e moralmente.