Pedimos a entrega, não dava pra comer, devolvemos, prometeram ressarcir em24-48h e até agora nada

Reclamação resolvida

Resolvido

Reclamar dessa empresa

Porto Alegre - RS

08/11/2016 às 15:15

ID: 22015147

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Pedimos uma entrega no dia 03/11/******* e o peixe que usaram estava nojento, uma gosma, além do arroz estar se desmanchando, não dava pra pegar (tenho vídeo comprovando) e com gosto ruim. Éramos clientes frequentes do sushinamoto e sempre tivemos boas experiências, basta verificar o histórico de pedidos. Ocorre que ligamos reclamando e a vendedora disse: que o peixe não estava muito bom mesmo naquele dia (não entendi como que entregaram uma coisa de qualidade tão ruim assim) e que iriam mandar o *******, trocando por outro e em 20 minutos estaria saindo. Demorou 1 hora para ela ligar que o ******* saindo e mais 20 minutos para entregarem. Acabei devolvendo tudo, deixei o número da conta para a central e disseram que em 24-48 horas seria depositado o valor na minha conta e até agora nada.
Estragou nossa janta e nossa estima pela loja.

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Resposta da empresa

15/11/2016 às 15:57

Prezado Mateus, sempre contamos com nossos clientes para melhorarmos a nossa operação e nossos processos. Obrigada por entrar em contato e nos relatar a situação. Mesmo com alguns ruídos na comunicação já estamos olhando pelo ocorrido, lhe pedimos desculpas, esperamos ter resolvido neste momento e lhe aguardamos para um próximo pedido, pois como o Sr. mesmo nos relatou, nunca houve durante esses anos de experiência com nossa marca nenhuma situação parecida. Atenciosamente Sushi Namoto

Consideração final do consumidor

15/12/2016 às 15:54

Pelo que me pareceu foi um problema numa nova franquia que havia aberto. O atendimento pós venda foi falho pois só se registrou a falha após diversas tentativas de reclamação, como a própria empresa mencionou, ruídos na comunicação que geraram demora, foi constatada a falha e resolvido o problema com entrega de ******* sem custo para nós.

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

7