Cliente não consegue acessar conta no aplicativo e resgatar pontos acumulados
Não respondida
Manaus - AM
12/07/2026 às 19:53
ID: 253721043
Olá, equipe do Sushi Ponta Negra.
Sou cliente frequente do restaurante e sempre acumulo meus pontos a cada visita. No entanto, estou enfrentando uma grande dificuldade para acessar a minha conta no aplicativo e, consequentemente, não consigo desfrutar de nenhum dos pontos acumulados.
Ao tentar recuperar a senha, o aplicativo exige que eu informe o e-mail cadastrado. O problema é que não me recordo de qual e-mail utilizei e já testei todas as minhas contas sem sucesso. O fluxo de recuperação do aplicativo não faz sentido: o sistema deveria enviar o link de redefinição diretamente para o e-mail que já está vinculado ao meu CPF, em vez de exigir que o cliente adivinhe o endereço cadastrado.
Além disso, o sistema não me permite criar uma nova conta porque o meu CPF já está vinculado à antiga. Ou seja, estou em um beco sem saída: continuo pontuando nas minhas visitas, mas estou sendo impedido de usar os meus benefícios.
Solicito o suporte de vocês para me informarem qual e-mail está associado ao meu CPF ou para atualizar o cadastro para o meu e-mail atual, permitindo que eu finalmente recupere o acesso à minha pontuação.
Email: *****
No aguardo de um retorno breve.