Sushilicia Delivery

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

28/12/2023 às 13:54

ID: 179265093

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

Ver todas Reclamações

> > > ESTA MENSAGEM NÃO É EXATAMENTE DIRECIONADA PARA O SUSHILICIA, MAS ACHO IMPORTANTE A CIENCIA < < <

Sou cliente quase que diária do iFood. Mas no dia 25 de dezembro, fiz um pedido para o restaurante Sushilícia, de forma que eu pudesse completar 2 de 3 na cartela da fidelidade.

Ao fazer o pedido, vi que tinha ultrapassado o limite do cartão cadastrado, então fui ao banco e aumentei o limite. Ao voltar para o app do iFood, refiz o ******* um cupom do clube de desconto que havia pago, no valor de R$ 12, e a compra foi liberada no valor de R$ *******,40. Em seguida, descadastrei o cartão para cadastrar outro posteriormente, e ainda acabei comprando 2 novos cupons de desconto, pois não houve sinal claro de efetivação da primeira compra e acabei comprando o segundo desnecessariamente.

Quando o *******, o entregador disse que eu teria que pagar R$ *******,40, ou seja, não somente pagar novamente, como sem o desconto de R$ 12,00. Repliquei dizendo que já havia pago, e ele insistiu (de forma um pouco rude) que eu não paguei e que ligaria pra loja. Como a presença ostensiva dele estava me intimidando, resolvi pagar logo pra resolver depois com o iFood.

Busquei o chat da empresa pra relatar o caso de duplicidade de pagamento. Ao invés de estornar o valor pago em duplicidade, o operador do iFood cancelou a minha compra, invalidando a fidelidade, embora eu tenha feito o pedido pelo iFood, e pago a compra no app e também no cartão. O operador diz que o valor não será cobrado visto que foi feito o cancelamento do pedido o que eu nunca pedi , e que não é possível manter como fidelidade. Também não fui ressarcida do meu cupom de R$ 12.

De lá pra cá, o operador fica com as respostas robóticas em looping, e eu continuo sem a "barra" 2/3 da fidelidade. Gostaria de um parecer de alguém além de um operador robótico que treinado para me vencer pelo cansaço.

Atenciosamente,
Christiana Lima