99 Food: Loja cancela pedido após 3 horas de espera e notificação de saída para entrega
Não resolvido
Goiânia - GO
16/03/2026 às 09:58
ID: 243368579
Fiz um pedido via 99 food, a loja aceitou o pedido, depois de mais de três horas de espera a loja não realizou a entrega e cancelou o pedido, mesmo depois de ter a notificação de saída para a entrega, se negaram a dar qualquer satisfação o entregador ficou mais de duas horas na loja aguardando e a mesma não entregou o pedido, péssima empresa, se não têm capacidade de trabalhar com delivery não deveriam se cadastrar para o mesmo.
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Resposta da empresa
16/03/2026 às 15:25
Olá Luís, sentimos muito pelo transtorno, iremos verificar a situação com cautela. Para que possamos rastrear o pedido, por favor, nos informe o código e em que unidade foi feita a compra, por favor!
Réplica do consumidor
16/03/2026 às 19:43
foi na unidade jardim Goiás. código do pedido 99 food *****
Réplica do consumidor
16/03/2026 às 22:08
nenhuma resposta plausível ao problema foi apresentada.
Réplica do consumidor
16/03/2026 às 22:09
nenhuma resposta plausível ao problema foi apresentada.
Réplica da empresa
17/03/2026 às 09:36
Olá Luís, nos encaminhou ontem a reclamação com os detalhes do pedido, estamos verificando. Solicitamos que aguarde no mínimo 48 horas para que o franqueado verifique com cautela e possamos te dar um retorno completo!
Consideração final do consumidor
17/03/2026 às 10:06
Sem solução apresentada
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
23/03/2026 às 14:17
Lucas, ao analisar o cancelamento, é possível verificar que a responsabilidade foi do próprio 99. O pedido foi preparado normalmente pela loja e marcado como pronto, porém houve uma demora excessiva na alocação de um entregador para retirada.
Conforme o relatório, a entrega chegou a ser iniciada, mas não foi concluída, não por falha da loja, e sim por um problema na operação do 99, inclusive descrito como erro de entrega por parte da plataforma.
Ficamos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.