Atraso na entrega, falta de conta.
Respondida
Catalão - GO
03/01/2026 às 16:15
ID: 236512975
Boa tarde, fiz um pedido no sushiloko unidade Catalão às 20hrs, meu pedido estava previsto para chegar às 21:33, ele de fato chegou às 22:50, tentei inúmeras vezes entrar em contato pelo telefone disponibilizado no site, pois fiz minha compra por lá e não conseguia cancelar, ao menos entrar em contato com o restaurante para saber se ainda viria o pedido. Quando pedido chegou eu já estava dormindo, recebi e entrei em contato com o sushiloko unidade Catalao pelo Instagram, que justificou com muita falta de educação, alegando que teve 230 entregas não poderia oferecer o serviço de atender pelo telefone, um descaso com o cliente visto que no site disponibiliza um contato que não funciona, como podemos cancelar ou entrar em contato a distância ? Não tem como, então fica aqui minha indignação, deveria ao menos ter um contato para atender quem pede pelo site e acontece atrasos de mais de hora, eu queria cancelar meu pedido e não consegui. Então vejo um descaso com o cliente.
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Resposta da empresa
19/02/2026 às 15:35
Mayara, lamentamos muito pelo atraso e pela dificuldade de contato com a unidade de Catalão. Em dias de altíssima demanda, o fluxo operacional da cozinha e da logística de entrega pode sofrer impactos significativos, estendendo o tempo de espera além do previsto pelo sistema.
O telefone disponibilizado é o canal oficial de atendimento, mas, durante picos de pedidos, a equipe prioriza a produção e a expedição, o que pode dificultar o atendimento imediato das chamadas. Entendemos que a falta de uma resposta rápida gera insegurança, especialmente quando se deseja cancelar o pedido devido à demora.
Já encaminhamos seu relato à gestão da franquia para que revisem a comunicação e o suporte ao cliente nessas situações de sobrecarga. Agradecemos por compartilhar sua percepção, pois ela é fundamental para monitorarmos o desempenho das nossas unidades e a qualidade do atendimento prestado!