Pedido não entregue, cancelado sem aviso e falta de reembolso no Sushi Loko
Respondida
Goiânia - GO
02/01/2026 às 19:32
ID: 236451227
Fiz um pedido pelo próprio app do sushi loko, e o pedido ficou com o status preparando pedindo até a loja fechar, ficou quase 3 horas assim, quando a loja fechou o pedido foi para finalizado. Com muito custo consegui entrar em contato com outra unidade e me foi passado o contato de uma funcionária do local, que me disse que o pedido tinha sido cancelado por falta de motoboy, ou seja, não fui avisada, fiquei sem a comida e sem o dinheiro, visto que o pagamento foi feito por pix. Não consigo contato para conseguir meu reembolso, e gostaria de receber
Compartilhe
Resposta da empresa
19/02/2026 às 15:37
Jordanna, lamentamos o transtorno com seu pedido e a falha na comunicação sobre a falta de motoboy. Em situações de alta demanda ou imprevistos logísticos, a unidade pode pausar as entregas, mas o status deve ser atualizado corretamente para o cliente.
Já encaminhamos seu relato à gestão para que verifiquem o ocorrido e processem a devolução do valor. Acreditamos que já tenha sido efetuado o estorno.
Agradecemos por nos avisar, pois esse feedback é essencial para corrigirmos falhas no sistema e no suporte ao cliente.