Pedido recusado cobrado no cartão e falta de estorno
Em réplica
Brasília - DF
11/08/2026 às 15:11
ID: 256189057
No dia 17/05 eu fiz um pedido pelo site do sushiloko, na unidade do Gilberto Salomão (pedido #340), no valor de R$ 108,20 e consta que ele foi recusado. Mas o pedido foi cobrado no meu cartão de crédito e não recebi nada em casa.
Tentei contato por telefone, e-mail, Instagram e no próprio Reclame Aqui e não obtive retorno.
Gostaria que esse valor fosse devolvido ou estornado do meu cartão.
Já é a segunda reclamação que faço aqui, se não tiver resultado terei que ir no pequenas causas.
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Resposta da empresa
13/08/2026 às 15:53
Olá Marley, sentimos muito pelo ocorrido e pela dificuldade em conseguir retorno pelos nossos canais de atendimento.
Como o pedido consta como recusado, acreditamos que o valor tenha sido estornado automaticamente pela operadora do cartão, em alguns casos demora algumas horas. Caso o estorno ainda não tenha sido identificado em sua fatura, pedimos que entre em contato conosco pelo e-mail [email protected] e envie uma foto ou print da cobrança realizada no cartão.
Com essas informações, nossa equipe poderá verificar o ocorrido e orientar sobre a regularização do valor. Permanecemos à disposição para solucionar a situação.
Réplica do consumidor
14/08/2026 às 14:44
Boa Tarde,
Como informado anteriormente, o valor não foi estornado na fatura do meu cartão. Isso aconteceu em maio, então acho que já passou o período de isso acontecer.
Eu já enviei e-mail para o endereço citado e não obtive resposta. Já tentei todos os meios e não consigo resolver.