comprei roupa que rasga na mão sem usar
Resolvido
São Paulo - SP
22/08/2016 às 19:45
ID: 20495199
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNo dia 02/08/16 fui ate a loja da susil modas localizada na R: Gonçalo soares de frança,56 CNPJ 07.*******.*******/*******20 na zona sul de são paulo (vila são Jose) efetuei a compra de 01 calça marca marisol TAM 08, 01 calça marca marisol TAM 04 e um cj Hello kity TAM 12,presente a minha sobrinha, no dia 20/08 para meu espanto recebi a mercadoria de volta de meus familiares onde a calça TAM 08 estava rasgando na mão, isto mesmo a mesma se desfazia mesmo sem ser usada uma unica vez ainda portava etiqueta intacta.
Compareci ao estabelecimento fui atendida pela gerente Ana paula onde fui informada que a loja teve um lote de peças com este defeito, pois bem quero troca-la! neste momento fui surpreendida pela profissional que se identificou como supervisora (não informou seu nome) informando que só trocaria mediante a nota fiscal da peça, informei que era cliente a anos da loja e nunca me foi dada nota fiscal e que as trocas sempre eram através da etiqueta do produto, argumentei, mesmo assim fui muito mal tratada pela mesma que simplesmente ignorava toda informação que eu tentava passar, diga-se de passagem a mesma não tem nenhuma preparação ou duvido que ate mesmo formação para lidar com publico,vendo que não resolveria nada neste dia retornei a loja somente hoje 22/08 com o comprovante de meu cartão de credito com data de compra.
Mais uma recebida pela gerente Ana paula onde fui informada que não tinha a peça semelhantemente de mesmo valor reservada para mim pois a tal supervisora não autorizou a reserva, para não perder todo meu dinheiro pois a loja não devolve valores, tive que arcar com o custo de trocar a peça rasgada por uma peça de maior valor (preço original da peça rasgada R$29,99. peça substituída de maior valor R$ 49,99, ou seja tive o acréscimo de R$20,00).
Fica aqui o meu descontento e gostaria de uma posição da gerencia geral desta loja pois a forma como lidaram com o caso foi muito desconfortável e hoje para meu espanto eles continuam vendendo o mesmo lote de roupas e com cartazes informando aos clientes que não haverá troca de forma alguma e favor não insistir.
Desde já por ser uma formadora de opinião entre meus vizinhos,familiares e colegas de trabalho já que trabalho e moro próxima a loja sera de totalmente mídia negativa e se eu for solicitada minha opinião sobre o estabelecimento sera de total negativação.
# revoltada#
Carla pinheiro da silva
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Resposta da empresa
24/08/2016 às 11:08
Carla, primeiramente te peço desculpas pela divergências nas informações que te passaram!
Estamos no bairro há mais de 20 anos e não vendemos peças com defeito, o que ocorreu com essa calça da Marisol é que o tecido apresentou defeito e a marca pediu que recolhêssemos os produtos de loja, infelizmente após sua data de compra. Não temos essa mercadoria nas lojas.
As placas em loja, que não efetuamos troca, neste momento, é para as peças remarcadas da promoção, como é queima de estoque vendemos informando o cliente que não trocamos. Porém peças com defeitos sempre trocamos!
Na troca pedimos a nota fiscal da compra é procedimento padrão, a divergência de informação é que o seu produto já estava autorizado a trocar independente de qualquer coisa por determinação da fábrica, fica a falha da colaboradora que não se lembrou do referido problema.
A diferença paga por você é que escolheu um produto com valor mais caro do que o que você pagou na calça.
De forma alguma vou me eximir da dificuldade causada pela minha equipe na solução do seu problema, trabalho com transparência e honestidade, vou capacitar a equipe para que isso não ocorra mais, e espero que volte a nossa loja para que posso desfazer essa mal impressão.
Agradeço por pontuar a falha só assim consigo melhorar e atender meus clientes como gostaria de ser atendida.
Obrigada,
Silvana Rocha
Proprietária
Consideração final do consumidor
25/08/2016 às 09:48
Bom dia Silvana,
Obrigada pelo retorno, sinceramente não entrarei mais em nenhuma loja da Susil pelo tratamento que foi ruim. Espero que nenhum cliente seja afetado, isso é péssimo. As pessoas precisam se colocar no lugar do cliente, estou me recuperando, Deus vai trabalhar e tirar essa sensação ruim.
Att,
Carla Pinheiro da Silva
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1
Consideração final da empresa
25/08/2016 às 11:09
Carla, mais uma vez obrigada por sua educação e pelo apontamento do problema no atendimento ao cliente na loja da Vila São José, é uma pena te perder como cliente, mas entendo e respeito o seu posicionamento. Quero melhorar o atendimento prestado nas nossas lojas para que isso não mais aconteça.
Grata,
Silvana Rocha