Indignada
Em réplica
São Paulo - SP
02/08/2022 às 19:10
ID: 147824433
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei uma calça na loja, já sou cliente de longa data, lavei a calça para usar e ela descosturou, retornei na loja para efetuar a troca, o gerente constatou que o defeito eram em todas as calças daquela marca, propuseram costurar a calça, liguei para a Sueli Dona da loja, que por sua vez me ligou com extrema arrogância se apresentando como advogada e muito mal educada, quero a troca da calça ou meu dinheiro de volta. Pois a lei do consumidor é clara, qdo fui efetuar a troca ou substituição não acharam o cadastro da minha compra, não me deram nenhum recibo e nenhum retorno, sou cliente a anos e sempre tive problemas para trocar qualquer mercadoria, fui clara em dizer que a calça já tinha sido lavada e enfatizo que é um defeito e não mal uso, indignada!
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Resposta da empresa
03/08/2022 às 14:32
Sra Renata.
A explanação da historia está bem distorcida...
A compra foi feita pela sua mãe em 14/07/*******. No dia 27/07/******* você esteve na loja, trouxe a peça descosturado no cós, cumprimos a lei, o produto foi enviado ao fabricante, prazo para análise legal é até 30 dias para concerto ou reposição do produto.
No dia 02/08/******* a Sra esteve novamente na loja, cobrando retorno.
Nosso colaborador Alvin, verificou com a colaboradora Letícia, que cuida deste departamento ,e informou que o fabricante vai concertar a peça, e devolvê la, dentro do prazo legal de 30 dias. (Opção do fabricante).
a Sra gostou de outra peça, e gostaria de pagar a diferença e trocar por esse produto.
porém a calça que apresentou defeito já esta usada...
Não satisfeita com a devolutiva, ligou na unidade da Vila São José, falou com a colaboradora Sueli Figueiredo (gerente da loja), falou com a colaboradora Leticia Neves, e exigiu falar com a proprietária, porém seu discurso foi agressivo e impositor com todos os colaboradores...
A proprietária entrou em contato com a Sra, que na ligação telefônica, mencionou o marido da mesma devido seu pai conhecê lo, quem disse ser advogada foi a sra para colaboradora Letícia.
Você quer impor a sua vontade, não respeitando o que determina a lei...
No final da ligação mandou o marido da proprietária se fxdxr, e desligou o telefone na cara.
Com sua postura querendo diferenciação, e depois de proferir palavras de baixo calão, o diálogo se torna impossível...
Vamos cumprir o que determina a lei: O PRODUTO COM DEFEITO SERÁ DEVOLVIDO, APÓS O CONCERTO PELO FABRICANTE DENTRO DO PRAZO LEGAL DE 30 DIAS. FICANDO EM PREFEITAS CONDIÇÕES DE USO. A SRA NÃO SERÁ [Editado pelo Reclame Aqui] EM NENHUM MOMENTO.
Farei de tudo para devolver seu produto antes do prazo. Sem mais, Silvana Rocha.
Réplica do consumidor
16/09/2022 às 18:34
Que coisa feia, quem é Silvana na fila do pão? Não falei com vc pra falar o que houve ou não fácil é vir aqui e falar um monte de mentiras, eu não usei nome de ninguém em meio a um comentário disse que era conhecido, apenas! Quem usou palavras de baixo calão foi a Sueli enqqr coisa pode me ligar pq meu telefone grava, a explanação aqui no reclame aqui é pra mostrar o respaldo que a loja da para seu cliente! Em momento algum quis trocar o produto ou algo do tipo, e não [Editado pelo Reclame Aqui] que a calça estava usada, fui mto bem atendida pelos funcionários lamentável os superiores serem assim, ao detectar o defeito em todas as calças que estavam expostas na loja, TODAS! é isso arrumaram a minha calça e eu vou
Réplica da empresa
19/09/2022 às 09:34
Renata, vou me atentar aos fatos... a sua calça que apresentou defeito após o uso, (uma parte descosturada), ela foi para concerto, já está disponível para retirada, calça está em prefeita condições para uso, A loja CUMPRIU todo o código de defesa do consumidor. Reitero que foi feito contato por seu WhtasApp informando que poderia retirar a calça. Estou à disposição, Silvana Rocha.