Amortecedores com defeito: Falta de reposição, contato ignorado e prejuízo financeiro
Em réplica
São Paulo - SP
30/11/2025 às 19:47
ID: 233279077
Em 09/04/2024, comprei da empresa Suspensão e Soluções Ltda um par de amortecedores dianteiros B4 OEM para uma BMW X1 2016, no valor de R$ 1.656,00.
Após pouco tempo de uso, ambos os amortecedores apresentaram defeito, com folgas excessivas e batimentos constantes, problema constatado por mecânico de confiança.
Desde então, venho tentando acionar a garantia. Porém:
1. A empresa prometeu a reposição várias vezes e nunca cumpriu;
2. Diversas tentativas de contato foram ignoradas;
3. O produto defeituoso não foi substituído nem reembolsado até o momento
4. Finalmente após envio de notificação extrajudicial, empresa solicitou os pares defeituosos por correios, mas não retirou quando enviei.
Já fiz a troca pra evitar de colocar minha família em risco, e estou no prejuízo financeiro. Além do desgaste.
Diante da total falta de atendimento e respeito ao consumidor, solicito:
Reembolso integral do valor pago (R$ 1.656,00), corrigido monetariamente desde 09/04/2024;
Ressarcimento de eventuais custos extras, caso necessário;
Solução imediata, sem novas promessas vazias.
Caso não haja retorno, informo que adotarei as medidas administrativas e judiciais cabíveis.
Aguardo solução definitiva.
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Resposta da empresa
09/01/2026 às 10:33
Bom dia, Cláudio.
Pedimos desculpas pelo transtorno ocorrido. No início do processo, pode ter havido um desencontro pontual de comunicação, pelo qual lamentamos.
Desde então, o atendimento vem sendo realizado diretamente por e-mail, com respostas e orientações prestadas de forma contínua, buscando esclarecer a situação e viabilizar a melhor solução possível.
Seguimos em contato para finalizar o atendimento e permanecemos à disposição para concluir a solução da melhor forma.
Atenciosamente,
S&S Suspensão e Solução
Réplica do consumidor
09/01/2026 às 10:54
Olá, bom dia,
Obrigado pelo retorno.
Ao contrário do que foi dito, o último contato que recebi por e-mail foi no dia 1 de dezembro de 2025. Sendo hoje 9 de janeiro de 2026, um intervalo de mais de um mês eu não entendo como "de forma contínua".
Aliás, esse foi um padrão que aconteceu durante todo o moroso processo, depois de identificado o defeito nas peças, tendo sido inúmeras vezes completamente ignorado numa demanda que deveria ser simples e rápida. Esse tratamento de pós-venda foi completamente diferente daquele dispensado antes da compra, diga-se de passagem.
Todas as evidências podem ser consultadas na reclamação (e agora processo administrativo) que infelizmente tive que mover junto ao Procon de São Paulo, depois de esgotada todas as chances com a empresa.
Aguardo o ressarcimento do valor o mais rápido possível com os custos extras de envio e agora correção monetária pra que evite de ter que mover um processo judicial contra a S&S Suspensão e Solução.
Att,
*****
Réplica da empresa
09/01/2026 às 12:21
Agradecemos o retorno. Conforme alinhado também por e-mail, as orientações para conclusão do caso já foram repassadas e permanecem as mesmas. Assim que o procedimento informado for realizado, daremos sequência à finalização da solução.
Permanecemos à disposição.
Réplica do consumidor
09/01/2026 às 12:29
Todos os procedimentos solicitados pela empresa já foram tomados passo-a-passo anteriormente, restando apenas a devolução do valor, conforme acordado.